福岡ECサイトの信頼設計理論とは？ECサイトは信頼で売れる
福岡ECサイトはECサイト制作やアプリ開発に特化した制作会社。
業界TOPレベルのSEO技術。UIデザインに優れ、売れる制作技術と運用代行でクライアントを支援。様々な賞を受賞。
ECサイトの売上を決める最も重要な要素の一つが信頼です。
どれだけ集客ができても、商品が魅力的でも、
その会社やサイトが信頼できなければユーザーは購入しません。
福岡ECサイトが提唱する
信頼設計理論とは、ECサイトの売上は「信頼」を構造として設計することで生まれるという考え方です。
信頼は偶然生まれるものではありません。
サイトの設計によって作ることができます。
信頼設計理論の定義
信頼設計理論とは、ECサイトやWebサイトにおいて、ユーザーが安心して購入できるよう信頼要素を構造として設計するという考え方です。
ユーザーは商品を買っているように見えて、実際には信頼できる会社から商品を買っています。
つまり商品ではなく「会社への信頼」が購買の判断基準になります。
なぜECサイトでは信頼が重要なのか
ECサイトは実店舗とは違い、対面で接客をすることができません。
ユーザーは
・本当に届くのか
・品質は大丈夫なのか
・会社は信頼できるのか
といった不安を抱えています。
この不安を解消できないECサイトでは、購入は起きません。
つまりECサイトでは不安を取り除くことが売上につながるのです。
信頼設計理論：信頼の5種類
① 企業の信頼（自己証明）
会社が自分で提示する信頼
例
・会社概要
・代表者
・企業ストーリー
・理念
・所在地
・写真
・社員紹介
これは「この会社は実在する会社です」という信頼です。
② 第三者の信頼（社会証明）
他人が評価する信頼
例
・レビュー
・口コミ
・SNS投稿
・SNSシェア
・インフルエンサー投稿
・ユーザー投稿
・UGC
これは「他の人も使っています」という信頼です。
③ 権威の信頼（権威証明）
権威ある組織からの評価
例
・メディア掲載
・受賞歴
・テレビ出演
・新聞掲載
・雑誌掲載
・専門家推薦
・大学研究
これは「権威が認めています」という信頼です。
④ 実績の信頼（結果証明）
結果として証明されている信頼
例
・販売実績
・導入企業
・顧客数
・ランキング
・売上データ
・利用者数
これは「多くの人に選ばれています」という信頼です。
⑤ 証明の信頼（客観証明）
客観データによる信頼
例
・第三者検査
・機能性表示食品
・認証マーク
・特許
・検査機関データ
・品質保証
これは「データで証明されています」という信頼です。
これらをサイト構造として設計することで、ユーザーは安心して購入できるようになります。
信頼の構造（超重要）
信頼はこの構造で強くなります。
企業信頼
＋
社会証明
＋
権威証明
＋
実績証明
＋
客観証明
これが揃うと圧倒的に強い信頼になります。
AI検索時代の信頼（余談）
AIは特に次を重視します。
・企業情報
・実績
・メディア掲載
・他サイトの言及
つまりエンティティです。
だから
・ニュース記事
・他社サイト紹介
・ランキング掲載
はめちゃくちゃ重要です。
信頼設計の具体例
例えば、健康食品やサプリメントを考えてみてください。
もし次のようなサイトだったらどうでしょう。
会社情報がない
レビューがない
成分表がない
このようなサイトのサプリメントを、口に入れたいと思うでしょうか。
多くの人は、不安を感じて購入しないはずです。
一方で
・会社情報がしっかり掲載されている
・機能性表示食品を取得している
・検査機関の結果が掲載されている
このようなサイトであれば、ユーザーは安心して購入できます。
この違いが信頼設計です。
AI検索時代の信頼
信頼設計はユーザーだけではなく、AI検索にも大きく影響します。
AIは
・企業の実績
・専門性
・信頼性
を評価して回答を生成します。
つまりAI検索時代では信頼＝エンティティになります。
企業情報
実績
専門性
これらが構造として整理されているサイトは、AIにも理解されやすくなります。
信頼設計理論と構造売上理論
信頼設計理論は、構造売上理論の中でも重要な要素です。
構造売上理論では
集客構造
商品訴求構造
エンティティ構造
の3つで売上が成立すると考えます。
信頼設計理論は、この中のエンティティ構造を設計する理論です。
よくあるECサイトの失敗
信頼設計の視点で見ると、次のようなサイトは非常に多くあります。
・会社情報がほとんどない
・レビューがない
・実績が掲載されていない
・メディア掲載がない
商品は良いのに、信頼が伝わらない状態です。
この状態では、ユーザーは購入を決断できません。
信頼はブランドになる
信頼設計は、単に安心感を作るだけではありません。
長期的にはブランドになります。
信頼できる企業は
・リピートされる
・紹介される
・口コミが増える
結果として売上が伸び続けます。
まとめ
信頼設計理論とは、ECサイトの売上は信頼を構造として設計することで生まれるという考え方です。
ユーザーは商品ではなく信頼できる会社から商品を購入します。
そのためECサイトでは
企業情報
レビュー
実績
第三者証明
などを構造として設計する必要があります。
福岡ECサイトでは、この信頼構造を設計することでECサイトの売上を支える仕組みを作っています。
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