楽天市場「AIコンシェルジュ」に新機能、ネット通販の”比較疲れ”が減るかもしれない話
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ネットショッピングの”比較疲れ”、実は少し減るかもしれません
気になる商品がいくつかあるとき、いくつものタブを開いて価格やレビューを見比べて、結局どれが良いのか分からなくなってしまった、という経験はないでしょうか。そんな「比較疲れ」に関わってくるかもしれない発表がありました。楽天グループが、「楽天市場」に搭載している生成AIの検索サービス「AIコンシェルジュ」に、新しい比較機能を追加したのです。
今回追加されたのは、最大4つまでの商品を選んで、価格や発送状況、レビューの傾向などを一つの画面で表形式にまとめて見比べられる機能です。あわせて、出店者が登録した商品ページの説明文をもとに、AIがサイズ感や素材の特徴、使う上での注意点などを自動でまとめて表示する機能も加わりました。これまでは複数の商品ページを自分で行ったり来たりしながら情報を整理する必要がありましたが、その手間の多くをAIが引き受けてくれる形になります。
実際、何がどう変わったのか
楽天はすでにAIを使った接客機能の導入によって、購入までにかかる時間がおよそ4割ほど短くなり、1回あたりの購入金額もおよそ17％ほど上がったという結果を公表しています。単に「便利になった」というだけでなく、実際の買い物のスピードや内容にまで変化が表れている、という点は見過ごせません。今回の比較機能の追加は、この流れをさらに一歩進めるものと言えそうです。
「あちこち見比べる」から「並べて見るだけ」への変化
これまでの商品選びは、だいたいこんな流れでした。気になる商品のページを開く、いったん戻ってまた別の商品ページを開く、メモを取りながらまた戻る、という繰り返しです。今回の機能を使うと、最初から並べて比較できる画面が用意され、AIが要約した特徴も一緒に表示されるため、この「行ったり来たり」の作業自体が大きく減っていきます。
Web・EC運営者にとっても見逃せない変化
この機能は買い物客だけでなく、商品を販売している側にも関わってくる変化です。AIが商品説明文をもとに特徴を要約する以上、説明文の書き方そのものが、AIの要約の質、ひいては商品の魅力が正しく伝わるかどうかを左右します。
- 商品ページの説明文：サイズ感・素材・使用シーンなどを具体的に書いておくと、AIの要約に反映されやすくなります
- 商品比較コンテンツ：自社サイトやブログで商品を比較する記事を作る際も、同じように「AIが拾いやすい書き方」を意識する価値があります
- カテゴリ・仕様情報の整備：情報が整理されているほど、モール内外を問わずAIに正しく扱われやすくなります
「なんとなく良さそうに書く」商品説明から、「AIにも人にも伝わる」商品説明への切り替えが、これからの商品ページ作りの課題になっていきそうです。
数字にすると、こう変わるかもしれません
商品説明の情報が整理されているほど、AIによる比較・要約の精度が上がり、利用者の比較検討がスムーズになります。比較検討がスムーズになれば、途中で離脱せずに購入まで進む人が増え、結果として購入率や1回あたりの購入額の向上につながっていく可能性があります。「説明文の質→AIの要約精度→比較のしやすさ→購入率アップ」という流れは、楽天が公表した数字からもうかがえる変化です。
AI検索との相性という、もうひとつの論点
当メディアを運営する福岡ECサイト株式会社では、AI検索対策を強みのひとつとして掲げています。楽天の「AIコンシェルジュ」は、モールの中に組み込まれた”社内版のAI検索”のようなものですが、考え方はChatGPTやGoogleのAI検索とも共通しています。情報が整理され、具体的に書かれた商品ページほど、AIに正しく理解され、選ばれやすくなるという点です。モール内のAI機能に対応した商品ページ作りは、そのままChatGPTやGoogleのAI検索に対応する準備にもつながっていきます。
自分の仕事なら、どう関わってくるか
普段ネットショッピングをする方であれば、次に商品を比較するときにこの機能を試してみると、変化を実感しやすいはずです。ECサイトに商品を出品している方であれば、この機会に自社の商品説明文にサイズ感や素材、使用シーンの説明が十分に書かれているか、見直してみる価値があります。Webサイトで商品比較のコンテンツを作っている方であれば、情報を表形式や箇条書きで整理する書き方を意識してみるとよいでしょう。
編集部としての見立て
今回の機能追加で興味深いのは、ECモールが「検索して自分で選ぶ場」から「AIに相談しながら選ぶ場」へと、少しずつ姿を変えつつあるという点です。これまでは検索窓にキーワードを打ち込んで、自分の目で商品ページを見比べるのが当たり前でしたが、これからは「AIに聞きながら決める」買い物のスタイルが広がっていくのかもしれません。
まとめ
今回大事なのは、比較機能が便利になったこと自体ではありません。ネット通販が「自分で探して比べる場所」から「AIと一緒に選ぶ場所」へと移り変わり始めている、という点です。商品を売る側にとっても、これからは「人に伝わる説明文」と同時に「AIにも伝わる説明文」を書けるかどうかが、選ばれるお店とそうでないお店を分けていきそうです。
