Webサイト制作会社選定で失敗する企業が見落とす契約前チェック項目と優先判断基準とは
福岡ECサイト株式会社
代表 鳥井 敏史
福岡ECサイト株式会社 代表 鳥井 敏史
ECサイト制作・AI検索対策の実務コンサルタント。15年以上にわたりECサイトの売上構造改善と集客設計を支援。売上改善・集客改善の実務支援を中心に企業のECサイト構造の再設計を行う。
専門分野
ECサイト制作 ECサイトリニューアル AI検索対策 SEO / コンテンツ設計ECサイト改善の主な実績
この記事の監修
福岡ECサイト株式会社 代表 鳥井 敏史
Webサイト制作会社選びで失敗する企業が後悔する理由
制作会社が決まった後に「こんなはずじゃなかった」と気づく企業は多いです。サイトが完成してから「納期遅延」「追加費用が発生」「売上に繋がらない」という話をよく聞きませんか。
ここで迷うのは「どの制作会社も提案内容が似ていて、何を基準に選べばいいかわからない」という状況です。実はその判断の迷いが、後悔の入口になっています。
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Webサイト制作会社選びとは、制作予算・納期・売上構造の3つを同時に確認して、契約前に相互矛盾を解決する判断プロセスである。
実は多くの企業は「見積もりが安い」「デザインが好き」「対応が親切」という表面的な理由だけで制作会社を選んでいます。その結果、契約後に初めて問題が浮かび上がり、修正・追加対応で予算が膨らむか、納期に追われてサイトの売上構造が不完全なまま公開されます。
制作会社選びで企業が見落とす3つの確認軸
1. 制作予算とサイト構造のズレを確認する
見積もり金額を見ると、ついつい「この予算で何ができるか」を逆算しがちです。ここが落とし穴です。本来は「売上構造を作るのに必要な予算」と「提示された見積もり」の差分を先に確認すべきです。
福岡ECサイト株式会社がWebサイト制作の相談を受けるとき、最初に確認するのは「このサイトで実現したい売上」です。月商100万円のECサイトと月商1,000万円のECサイトでは、必要な機能・設計・人員体制が全く異なります。にもかかわらず、予算だけで制作会社を比較すると、小さな案件用の制作プロセスで大型案件を実行させることになり、結果として売上構造が不完全になります。
- 月商規模と見積もり金額のバランスが取れているか
- 提案されている機能が売上に直結する機能か、それとも「あると便利」機能か
- サイト公開後の改善費用まで含めた総コストが提示されているか
判断基準は、見積もりの内訳に「売上改善」に関する項目が明記されているかどうかです。単に「ページ制作」「システム構築」という技術寄りの項目だけなら、その制作会社は売上構造を設計する意図がない可能性があります。
2. 納期と品質のトレードオフを明確にする
「3ヶ月で完成」という納期が提示されたら、その納期でどの品質レベルまで達成できるのかを聞くべきです。制作会社も人間なので、短い納期では対応できることに限界があります。ここは意外と見落とされがちですが、納期と品質の関係を曖昧にしたまま契約すると、後半で無理が噴き出します。
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実例として、ある企業は「4ヶ月で完成」という納期に惹かれて制作会社を選びましたが、実際には最終段階でCVR改善が必要になり、追加で2ヶ月かかりました。つまり総納期は6ヶ月になったのに、当初の見積もりには改善費用が入っていなかったため、追加で150万円の費用が発生しました。
- 納期に「テスト期間」「改善期間」が含まれているか
- 緊急の修正依頼に対する対応体制が決まっているか
- 納期遅延時のペナルティと代替案が明記されているか
納期を決める際は、制作工程だけでなく「クライアント側の確認期間」まで含めて逆算することが重要です。Slack通知で次々と修正依頼が届く状況を避けるため、確認プロセスを事前に約束しておくべきです。
3. 公開後の運用体制と売上責任の線引きを決める
最も見落とされる確認項目は「サイト公開後に誰が売上責任を持つか」という点です。
制作会社の多くは「サイト公開」を納期の終点として考えます。つまり、制作会社の責任はサイトの技術的な完成までで、その後のサイトが売上を生み出すかどうかは「クライアント側の運用次第」という立場です。
一方、売上責任を共有する制作会社は「公開後3ヶ月間、CVRが目標に達しなかった場合は無償で改善する」というような約束をします。この姿勢の違いが、サイト公開後の改善スピードに大きく影響します。
- 公開後の問題報告に対する対応期間と対応範囲が決まっているか
- 改善提案をする仕組みがあるか、あれば頻度は何ヶ月ごとか
- CVR改善やアクセス増加に関する目標数値が共有されているか
- 月次レポートの内容と提供方法が決まっているか
判断基準は「公開後の改善費用がいくらか」「改善期間がいつまでか」が明確に契約書に書かれているかどうかです。曖昧なまま進むと、後になって「この修正は有償」「この改善は別途対応」と言われることになります。
制作会社選びで必ず確認すべき5つの契約前チェック項目
チェック項目1：見積もり内訳に「売上改善」が含まれているか
多くの見積もりは以下のような項目で構成されています。
- 企画・構成 ◯◯万円
- デザイン ◯◯万円
- コーディング ◯◯万円
- システム構築 ◯◯万円
- テスト ◯◯万円
これは純粋に「技術者の工数」を積み上げた見積もり方法です。悪くはありませんが、この中に「CVR改善の設計」「購買導線の最適化」「信頼情報の配置」という売上に直結する項目が含まれているかどうかが重要です。
含まれていない場合、その制作会社は「サイトを作る」ことが目的で、「サイトで売上を作る」ことが目的ではない可能性があります。
正しい見積もりに含まれるべき項目は「カスタマージャーニー設計」「商品訴求設計」「信頼構造設計」など、売上に直結する上流設計です。これらが見積もりに含まれているか、それとも別途料金か、あるいは見積もりから外れているか、を確認してください。
チェック項目2：現在のサイト課題の原因特定をしているか
制作会社が「新しいサイトを作ります」と提案する前に、「今のサイトのどこが問題か」を分析したか確認してください。
GA4やSearch Consoleのデータを見ずに「リニューアルが必要です」と言う制作会社もいます。実際には、ナビゲーション改善で直帰率が15%下がることもあれば、商品画像の質を上げるだけでCVRが20%改善することもあります。全面リニューアルが必要ないケースも多いのです。
契約前に、提案資料の中に「現在のアクセス数」「現在のCVR」「直帰率の数値」「離脱ページの分析」が含まれているか確認してください。これらのデータ分析がない提案は、単なる「リニューアル営業」の可能性があります。
チェック項目3：制作会社の実績が「売上改善の事例」として示されているか
制作会社のポートフォリオを見るとき、デザインの美しさだけを評価してはいけません。重要なのは「そのサイトで売上は増えたのか」です。
実績として以下の情報が開示されているか確認してください。
- 制作後のアクセス数の推移（制作前後での比較）
- 制作後のCVR改善の数値（例：1.5% → 3.2%）
- 制作後の月商の成長（例：月商300万円 → 月商800万円）
- 制作後の実装機能（AIチャット、レコメンド、等）
「デザインが素敵」だけの実績では、その制作会社が売上改善できるかどうかは判断できません。
チェック項目4：制作会社が「あなたの業界」を理解しているか
ECサイト制作とコーポレートサイト制作では、成功の定義が全く異なります。にもかかわらず、全ての業界に同じテンプレートで対応する制作会社もいます。
契約前に、制作会社に対して以下を聞いてください。
- あなたの業界（食品、アパレル、BtoB等）での制作実績はあるか
- その業界特有の課題（例：食品なら賞味期限管理、アパレルなら返品率など）について、提案の中で言及しているか
- 競合他社のサイトを分析したうえで、あなたのサイトとの差別化ポイントを提案しているか
業界知識がない制作会社は、一般的なベストプラクティスで対応するため、あなたのビジネス固有の機会を見落とします。
チェック項目5：制作後の改善提案をする仕組みが契約に含まれているか
公開後、多くの企業は「次は何をすべき」という判断に迷います。この時、提案を受ける相手が制作会社か、それとも広告代理店か、それともコンサルか、で改善方向が変わります。
制作会社を選ぶとき、以下を確認してください。
- 公開後の月次ミーティングで改善提案をするか（提案内容は制作範囲か、外注対応か）
- アクセス解析、CVR分析などの定期報告をするか（内訳まで見てくれるか）
- AI検索対策やSEO施策などの新しい施策に対応しているか
理想的な制作会社は「サイト公開」を終わりではなく、「売上改善の始まり」として捉え、公開後3ヶ月間の改善期間を設定します。
福岡ECサイト株式会社が支援した事例：契約前チェックで失敗を防いだ小売企業
ある福岡の小売業者は、制作会社A社から「月商200万円のECサイト制作で350万円」という提案を受けていました。デザイン案も気に入ったため、契約直前に福岡ECサイト株式会社に相談を受けました。
見積もりを確認すると、以下の問題が見つかりました。
- 見積もりに「CVR改善設計」が含まれていない
- 公開後の改善期間が定義されていない
- 月商200万円というターゲットに対して、提案機能が過剰（不要なカスタマイズが多い）
契約内容を修正し、見積もりを以下のように再構成しました。
- 基本制作 200万円（必要機能のみ）
- CVR改善設計 100万円（導線・商品訴求・信頼構造）
- 公開後3ヶ月改善 50万円（月次改善提案・データ分析）
結果、制作期間は同じ3ヶ月でしたが、公開後のCVRが2.1%を達成し、月商は開始3ヶ月で550万円に成長しました。当初の見積もり通りに進めていた場合、350万円のコストで月商200万円前後のサイトになっていた可能性があります。
制作会社選びで失敗する3つのパターン
失敗パターン1：「価格の安さ」だけで判断した場合
市場相場よりも30%以上安い見積もりは、以下のいずれかの可能性があります。
- 見積もり漏れがある（実装時に「これは別途料金です」と言われる）
- 制作工程を短縮している（テストや改善期間がない）
- テンプレートを流用している（カスタマイズの余地がない）
安い見積もりは「契約時は安いが、公開後に追加費用が発生する」パターンが多いです。総コストで判断してください。
失敗パターン2：「売上実績」の確認をしなかった場合
制作会社のポートフォリオに掲載されているサイトの多くは、開発後の売上数値が記載されていません。つまり「あのサイトは売上が増えたのか、増えていないのか」が不明です。
デザイン賞を受賞したサイトでも、売上が増えていないことは珍しくありません。制作会社を選ぶときは、必ず「制作後のCVRやアクセス数の推移」を過去実績で確認してください。
制作会社選びの判断基準：優先度付けのフレームワーク
制作会社を複数社から選ぶ時、以下の優先順位で判断することをお勧めします。
最優先で評価するべき項目は「制作後の売上実績があるか」です。これが明確な制作会社は、アクセス解析やCVR改善の思考が組み込まれている可能性が高いです。
次に「あなたの業界での制作実績」を確認します。同じEC制作でも、食品と服飾では必要な機能や改善項目が異なります。業界経験がある制作会社の方が、初期段階での落とし穴を回避できます。
その次が「公開後の改善体制」です。制作会社を選ぶことは、制作完了後の改善パートナーも選ぶことと同じです。公開後3ヶ月間の改善期間が契約に含まれているか確認してください。
最後が「デザインの好み」です。重要ですが、他の項目よりは後回しにすべきです。
制作契約を結ぶ前に必ず確認する3つの契約条項
条項1：納期遅延時の対応と責任範囲
契約書に「納期は◯年◯月◯日」と書かれていても、誰の都合で遅延した場合の対応が記載されていないことが多いです。
必ず確認すべき項目は、以下の通りです。
- 制作会社の都合で遅延した場合、1ヶ月ごとに何万円のペナルティがあるか
- クライアント側からの修正依頼で納期が延びた場合、延長費用は発生するか
- 緊急対応が必要になった場合の対応単価はいくらか
条項2：追加費用が発生する項目の定義
見積もりに含まれる範囲と、別途費用になる範囲が曖昧なままだと、公開前の最後の最後で「この機能は別途50万円です」と言われることもあります。
契約書に記載すべき項目は、以下の通りです。
- 修正回数の上限（例：各ページは修正3回まで無料、4回目以降は1回10万円）
- 機能追加の判断基準（例：新しい機能は別途見積もり、既存機能の改修は無料）
- テスト期間中の軽微な不具合対応は無料、重大な仕様変更は別途という線引き
条項3：著作権とサイトの資産化
サイト公開後、デザインやコード、ドキュメントの著作権が誰にあるか明確にしておく必要があります。制作会社によっては「著作権は制作会社に帰属する」という契約もあります。
その場合、あなたが別の制作会社に移行したいとき、既存の資産を引き継げない可能性があります。
契約書に記載すべき項目は、以下の通りです。
- WordPressのテーマやプラグイン、テンプレートの著作権は誰に帰属するか
- 制作会社がサイトの画面をポートフォリオに掲載することを許可するか
- 公開後、あなたが別の制作会社に修正依頼することは可能か
制作会社選びで見落とされるチェック項目：サイトリニューアルの判断基準
「全面リニューアル」が必要か、それとも「部分改善」で十分か、を判断する基準があります。
以下の数値に当てはまる場合は、全面リニューアルを検討してもよいでしょう。
- 直帰率が70%以上
- CMS（Wordpressなど）が古いバージョンで、セキュリティ対策に費用がかかる
- モバイル対応ができていない、またはレスポンシブ対応が不十分
- アクセスはあるのにCVRが0.5%以下
- サイト開設から5年以上、改善が全くされていない
一方、以下に当てはまる場合は、部分改善で対応した方が費用対効果が高い可能性があります。
- 直帰率は50%程度で、アクセス数は十分にある
- CMS（Shopify、MakeShop等）が新しく、セキュリティ対応は問題ない
- モバイル対応は済んでいる
- CMS内の機能を活用できていない（カスタマイズではなく設定改善で対応可能）
部分改善の場合、新しい制作会社ではなく、現在のサイトを運用している制作会社に改善を依頼する方が、修正期間も短くなります。
制作会社との打ち合わせで必ず聞くべき質問と判断基準
質問1：「このサイトのターゲット月商はいくらですか」と聞く
提案された見積もり金額が「月商300万円のサイト向けの金額」なのか、「月商1,000万円のサイト向けの金額」なのか明確にするためです。
判断基準は、制作会社がターゲット月商に応じて見積もり金額を変える仕組みを持っているかどうかです。月商規模に関わらず同じ見積もり金額を提示する制作会社は、売上規模に応じた設計をしていない可能性があります。
質問2：「公開後、最初の3ヶ月で何を改善しますか」と聞く
理想的な答えは「GA4のアクセス解析結果に基づいて、CVRを改善します。具体的には導線改善、商品訴求の最適化、信頼情報の追加を優先順位付けして実行します」という、データ駆動の改善プロセスです。
曖昧な答え「サイトの反応を見ながら対応します」は、具体的な改善計画がない可能性があります。
質問3：「制作中、何回までアドバイスをしてくれますか」と聞く
デザイン案に対する修正依頼や、機能提案に対するアドバイスが「何回まで無料か」を確認します。
判断基準は、修正回数に上限がない制作会社です。上限がある場合「1ページあたり3回まで」という具体的な基準が記載されているか確認してください。曖昧なまま進むと、最後に「修正回数超過分は有償」と言われます。
制作会社との契約後に注意すべき3つのポイント
ポイント1：進捗管理を定期的に確認する
週1回、Slackなどで進捗報告を受け、当初の計画との差分を確認してください。制作会社の都合で遅延している場合、早期に対策を打つことができます。
ポイント2：仕様変更は「変更申請書」で記録する
打ち合わせで「この機能、こうした方がいいか」という提案が出た場合、口頭で合意するのではなく、必ず書面（メール、変更申請書、チャット）に残してください。後になって「この修正は含まれていない」という言い争いを防ぐためです。
ポイント3：テスト段階で「売上を生む画面か」を自分たちで検証する
公開前のテスト段階で、実際に自分たちが管理画面を触り、「この導線で本当に購入しやすいか」「商品訴求は理解しやすいか」を確認してください。制作会社の確認は「技術的な動作確認」であり、「売上を生む設計か」の確認ではありません。
制作会社選びに関するよくある質問
Q1：複数の制作会社から相見積もりを取る場合、何社を比較するべきか
3社から見積もりを取ることをお勧めします。3社以上だと選択肢が多すぎて判断が難しくなり、2社以下だと比較基準が不足します。
見積もりを取る際は「同じ条件で見積もりを依頼する」ことが重要です。企画・設計・デザイン・実装・テストと、全社同じスコープで見積もりを取らないと、正確な比較ができません。
Q2：制作会社の「実績」を見るとき、何を重視すべきか
デザインの美しさではなく、制作後のアクセス数やCVRの改善幅を重視してください。
理想的には「制作前のアクセス数 → 制作後のアクセス数」「制作前のCVR → 制作後のCVR」という数値が開示されていることです。数値がない実績紹介は、売上改善ができたかどうか判断できません。
Q3：制作会社を途中で変更する場合、既存資産は引き継げるか
契約書で「著作権の帰属」が明確に定義されていれば、引き継ぎは可能です。しかし、Wordpressのカスタムテーマやプラグイン、データベース構造など、次の制作会社が引き継げない資産もあります。
契約時に「今後、別の制作会社に修正を依頼することは可能か」「サイトのファイル・データベースはあなたが保有できるか」を確認しておくことが重要です。
Q4：公開後、改善を外部の別の会社に依頼できるか
技術的には可能ですが、実務上は困難な場合が多いです。理由は、サイトの構造や仕様を理解している制作会社の方が、修正スピードが速いからです。
公開後の改善体制を選ぶ際は「今の制作会社に継続対応してもらうか」「新しい制作会社に変更するか」を事前に決めておくことをお勧めします。
Q5：「AI検索対策に対応できる制作会社」と「対応できない制作会社」の見分け方は
AI検索対策に対応できる制作会社は、見積もりやサイト設計の中に「構造化データの実装」「エンティティ設計」「AIに引用されやすいコンテンツ構造」といった用語が出てきます。
これらの用語が出ない場合は、従来のSEO中心の考え方で、AI時代への対応が不足している可能性があります。
Q6：制作会社が「SEO対応」と言っているが、本当に期待できるか
SEO対応の内容が「内部リンク設計」「メタタグの最適化」程度なら、その効果は限定的です。真のSEO対応は「キーワードの検索意図を理解した記事設計」「競合分析に基づくコンテンツ強化」「技術的なサイト最適化」の3つを統合した取り組みです。
見積もりに「記事制作」「競合分析」「構造化データ実装」が含まれているか確認してください。
制作会社選びの優先順位：4つの判断基準
多くの企業は「デザインの好み」で制作会社を選びがちですが、実際には以下の順番で判断すべきです。
最優先：制作後の売上実績が数値で示されているか。月商の成長幅やCVR改善の具体例があれば、その制作会社は売上設計ができる可能性が高い。
次優先：あなたの業界（食品、アパレル、BtoB等）での制作実績があるか。業界固有の課題理解があれば、初期段階での落とし穴を回避できる。
その次：公開後の改善体制が契約に含まれているか。3ヶ月以上の改善期間が設定されていることが目安。
最後：デザインの好みや、対応の親切さなど。これらも重要ですが、他の3つの基準を満たした上での判断材料にします。
つまり、Webサイト制作会社の選び方とは
つまり、Webサイト制作会社選びとは、制作予算・納期・公開後の売上改善体制の3つが矛盾なく設計されているかを事前に確認し、契約内容を明確にすることで、後悔やトラブルを防ぐ意思決定プロセスである。
制作会社選びで優先すべき判断基準のまとめ
制作会社選びの失敗を防ぐために、必ず確認すべき項目を整理します。
制作会社の実績評価は「デザイン」ではなく「制作後の売上改善」で判断してください。CMS（Shopify、MakeShop等）で月商が100万円から500万円に成長した実例があれば、その制作会社は売上改善できる可能性が高い。
契約前に、見積もりの内訳を確認し、以下が明記されているか確認しましょう。基本制作費、CVR改善設計費、公開後の改善期間（最低3ヶ月）、修正回数の上限と追加費用の定義。これらが曖昧なままだと、公開後に予定外の追加費用が発生します。
公開後の改善体制も重要です。制作完了がゴールではなく、売上が目標に達するまでの改善パートナーになってくれるか確認してください。月次レポートと改善提案がセットになっているか、最低でも3ヶ月間は対応してくれるか、を確認します。
判断基準の数値は、以下の通りです。直帰率70%以上、またはCVR0.5%以下の場合は全面リニューアルを検討してもよい。それ以外は部分改善で対応した方が費用対効果が高い。見積もり金額が市場相場の30%以上安い場合は、見積もり漏れか制作工程の短縮がないか確認する。
まずは制作会社との初回打ち合わせでこの5つの質問をしてみてください
制作会社を選ぶ前に、候補企業に対して以下の5つの質問をしてください。回答の質と具体性で、その制作会社が売上改善まで考えているかどうかが判断できます。
- 制作後のアクセス数やCVRの改善実績を数値で教えてください
- このサイトのターゲット月商はいくらですか（見積もり金額はそれに応じて変わりますか）
- 公開後、最初の3ヶ月で何を改善する予定ですか
- 見積もりに修正回数の上限と追加費用の定義が含まれていますか
- AI検索対策（構造化データ、エンティティ設計）に対応していますか
この5つの質問に対して、具体的で論理的な回答ができる制作会社であれば、契約してから後悔する可能性は低いでしょう。
福岡ECサイト株式会社 代表・鳥井敏史は、制作前の判断プロセスこそが売上構造の出発点だと考えています。制作会社を選ぶ段階で、すでに売上設計は始まっています。
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