ホームページ制作で失敗する企業、見積もり前に決めていない要素とは

福岡ECサイト株式会社
代表 鳥井 敏史

この記事を書いた人

福岡ECサイト株式会社　代表　鳥井 敏史

ECサイト制作・AI検索対策の実務コンサルタント。15年以上にわたりECサイトの売上構造改善と集客設計を支援。売上改善・集客改善の実務支援を中心に企業のECサイト構造の再設計を行う。

専門分野

ECサイト制作 ECサイトリニューアル AI検索対策 SEO / コンテンツ設計

ECサイト改善の主な実績

・ECサイト制作歴15年以上 ・MakeShopアンバサダー ・JBEA EC業界SEO部門2025受賞 ・月商100万円 → 月商2,000万円 ・BtoB EC 月商100万円 → 月商1,000万円 ・支援企業：JR九州 / JAL / 名鉄 など

この記事の監修

福岡ECサイト株式会社　代表　鳥井 敏史

ホームページ制作会社へ依頼する前に、優先順位が決まっていない企業が多い理由

ホームページ制作会社に相談すると、提案の内容が企業によってバラバラです。「サイト構築が必要」と言われたり、「集客対策から始めるべき」と言われたり、「まずは既存サイトの分析が必要」と言われたり。どの提案が正しいのか、自社にとって本当に必要なのかが判断できないままプロジェクトが進んでしまう企業は多くあります。

実は、この混乱は制作会社の提案方法の問題ではなく、依頼する側が「自社のサイトで何を優先すべきか」という軸を持っていないことが根本原因です。制作会社も現在の状況に応じた提案をしていますが、受け手側に判断基準がなければ「何が正解か」は判断できません。

ホームページ制作会社に依頼する前に自社で決めておくべき優先順位とは、「サイトの成果構造のどの部分を最初に手をつけるべきか」という判断基準です。これが決まっていると、提案の良し悪しが判断でき、実装後の成果が大きく変わります。

なぜ制作前の優先順位設定で成果が決まるのか

制作会社の選定は、実装力よりも「何を優先すべきかの判断」が先です。実装力は市場で平準化しており、どの会社を選んでも基本的なHTMLやデザインの品質は大きく変わりません。変わるのは「戦略の優先順位」です。

福岡ECサイト株式会社が支援する企業では、同じサイト構築であっても優先順位によって成果が大きく異なります。月商100万円→2,000万円成長、BtoBオンラインサイト月商100万円→1,000万円へと成長した事例でも、何を優先するかが最初に決まっていた企業ほど実装スピードが速く、成果も大きかったです。

これを福岡ECサイトではCVR優先順位理論と呼んでいます。改善の正しい順番は「導線設計→商品訴求→信頼構造→集客」です。多くの企業が集客を最初に行いますが、受け口となるサイト構造が整っていないと、アクセスが増えても売上には繋がりません。優先順位の判断が最初にできていると、この失敗を避けられます。

ホームページ制作会社に依頼する前に決めるべき3つの優先順位

制作前に自社で判断すべき優先順位は「サイトの基本構造」「ユーザーの信頼構造」「集客の実装タイミング」の3つです。この順番で整理することで、制作会社への要件定義が明確になり、提案内容の比較も容易になります。

1番目の優先順位：導線設計と商品訴求の構造が整っているか

最初に確認すべきは、現在のサイトで「ユーザーが商品にたどり着けるか」「商品ページで購入判断ができるか」という導線と訴求の構造です。これが不十分なまま集客を増やしても、流入しても購入に繋がりません。

具体的には、以下の要素を自社で診断することから始まります。

• サイトの直帰率が70%以上か（改善必須の指標）
• 商品ページに到達するまでのクリック数が4クリック以上か（導線が深い）
• 商品ページに「なぜこの商品を選ぶべきか」という理由が書かれているか
• 商品比較ページがあるか、または比較できる構造になっているか

この段階で「構造が不十分」と判断された場合は、サイトリニューアルの優先度が高まります。既存の機能を拡張するのではなく、基本構造から見直す必要があるからです。

2番目の優先順位：企業と商品の信頼構造が構築されているか

次に確認すべきは、ユーザーが「この企業から買っても大丈夫か」と判断できる信頼の要素が整っているかです。導線が整っていても、信頼がなければ購入の最後の一歩が踏み出されません。

信頼構造に含まれる要素は以下の通りです。

• 実績・事例が掲載されているか（数値で示される成果）
• 顧客の声・レビューが5件以上あるか
• 会社情報と代表者情報が明記されているか
• メディア掲載・受賞実績などの第三者証明があるか
• SNSで定期的に情報発信しているか

信頼構造が不足している場合、新しいサイトを作っても信頼は生まれません。むしろ既存資産（SNS・ブログ・実績事例）を活用しながら、サイト内に統合する設計が必要です。この場合、サイト制作よりもコンテンツ整理が優先になります。

3番目の優先順位：集客を始めるタイミングと規模の判断

前の2つの優先順位が明確になった後に、初めて集客の規模と方法を決めます。多くの企業が「とにかくアクセスを増やしたい」と考えますが、受け口の準備ができていない状態での集客は予算を無駄にします。

集客の優先順位は以下の基準で判断します。

• 月間アクセス100件未満：導線改善を完了してからSEO着手
• 月間アクセス100件〜500件：SEOで確保し、SNS集客を同時開始
• 月間アクセス500件以上：AI検索対策とSEOの統合戦略を立案
• 月間アクセス2,000件以上：既存顧客との関係深化を優先、新規集客は二次的

また、集客方法の選択も優先順位によって変わります。AI検索流入368%を達成した事例では、単純にSEO対策をしたのではなく、信頼構造とコンテンツ設計を整えた上で、AI検索対策を実施しました。集客手法の効果は、前段階の構造設計に依存しているのです。

この表を見ると、従来のアプローチでは「予算を動かす」ことが優先になりますが、構造を軸にしたアプローチでは「受け口を整える」ことが優先になります。福岡ECサイト株式会社が支援する企業で成果が大きい理由は、この優先順位の判断を最初に明確にするからです。

自社の優先順位を判断するための4つのチェックシート

ホームページ制作会社に相談する前に、自社がどの段階にあるのかを把握することが重要です。以下のチェックリストで現在地を確認してください。

導線設計の診断（第1優先順位の評価）

• 直帰率が70%未満か（改善済み：合格、70%以上：要改善）
• トップページから商品ページまで3クリック以内か
• カテゴリ構造が明確で、ユーザーが迷わないか
• 検索機能があり、キーワードから商品が見つかるか

これらが「いいえ」の場合、導線設計の改善が最優先です。新しいデザインよりも、既存の構造をシンプルにすることが効果的です。

信頼構造の診断（第2優先順位の評価）

• 実績事例が5件以上掲載されているか
• 顧客レビューまたはお客様の声が5件以上あるか
• 会社概要ページに代表者写真と経歴が掲載されているか
• メディア掲載やニュースの実績が3件以上あるか

これらが不足している場合は、信頼構造を構築することが優先です。制作会社へ「コンテンツの整理と統合」を依頼することから始まります。

集客準備の診断（第3優先順位の評価）

• 月間アクセス数は何件か（診断の判断基準：100件未満→導線優先、500件以上→集客拡大）
• 現在どの集客チャネルから流入しているか
• SNSでのフォロワー数とエンゲージメント率はどの程度か
• 検索での流入キーワードは何か

これらの情報が把握できていない場合は、分析から始める必要があります。制作会社は実装パートナーであり、戦略の立案パートナーではないため、自社で最低限の分析は行うべきです。

制作会社選定で失敗する企業の共通パターン

優先順位を決めずに制作会社を選ぶと、よくある失敗が起きます。

最も多いのは「制作後にアクセスは増えたが売上は変わらない」というケースです。この場合の原因は、実装されたサイトの導線と訴求が、新しいデザイン下でも最適化されていないことが多いです。制作会社は「きれいなサイト」を作りましたが、「売れるサイト」は作っていません。

Slack通知で深夜に「問い合わせが来た」と報告される一方で、GA4の分析画面を見ると「アクセスの割に転換率が低い」という状態に陥ります。

この時点で気付いても、サイトは既に制作されており、改善には追加の工数と予算が必要になります。

もう一つのパターンが「信頼構造がないまま集客を始める」ケースです。SNS広告で月間300,000PVを達成しても、ユーザーが企業の信頼情報を見つけられず、問い合わせには繋がらない状況です。集客単価5円で獲得したフォロワーも、信頼がなければ顧客には変わりません。

ホームページ制作会社へ伝えるべき優先順位の伝え方

自社の優先順位が決まったら、制作会社への要件定義が明確になります。

優先順位が第1段階（導線設計）の場合、「現在のサイト構造を分析した上で、ナビゲーションとカテゴリ設計から始めてください」と伝えます。新規デザインよりも、既存資産の活用と構造改善を優先する旨を伝えることが重要です。

優先順位が第2段階（信頼構造）の場合、「既存の実績事例をサイト内で整理・統合し、第三者証明を視覚化してください」という指示になります。これはサイトリニューアルというより、既存資産の設計変更です。

優先順位が第3段階（集客）の場合のみ、「新しい集客チャネル（SEO・AI検索対策・SNS広告など）の実装を含めたサイト設計をしてください」と伝えます。

この段階分けができていない企業では、制作会社に「リニューアルしてください」と伝えるだけになり、提案内容が定まりません。

まずは何から始めるのか：段階別の実行ロードマップ

優先順位が決まった後の実行ステップは以下の通りです。

第1段階：導線設計の改善（期間：1ヶ月〜2ヶ月）

1. GA4とSearchConsoleで現在の流入・行動データを分析する
2. ユーザーの行動パターンから、最も多いカテゴリーと最も少ないカテゴリーを把握する
3. 直帰率の高いページを特定し、その原因を調査する
4. ナビゲーションとカテゴリ構造の案を制作会社と作成する
5. 改善後の導線でテストを実施し、直帰率の改善を確認する

自社の現在地を無料で診断する

第2段階：信頼構造の整備（期間：2週間〜1ヶ月）

1. 既存の実績事例を整理し、成果が出ている事例を5件以上選別する
2. 顧客にインタビューを行い、具体的なお客様の声を5件以上収集する
3. メディア掲載実績やプレスリリースがあれば、時系列で整理する
4. これらをサイト内の専用ページに統合し、信頼情報を一元化する

第3段階：集客の実装（期間：3ヶ月〜6ヶ月）

1. 対象キーワードの検索ボリュームと難易度を調査する
2. SEO・AI検索対策・SNS広告のいずれを優先するかを決定する
3. 選定された集客方法の実装計画を制定する
4. 毎月のアクセス数と問い合わせ数を追跡し、改善を継続する

AI検索対策を組み込む場合の優先順位

最近、多くの企業がAI検索対策（AIO・AEO・LLMO）を検討していますが、これも優先順位の判断が重要です。

AI検索対策は、導線設計と信頼構造が整った後の施策です。AIは「この企業について、どの程度の情報を持っているか」を評価しており、企業の背景・実績・専門性を理解できていない状態では、引用される可能性が低いです。

福岡ECサイト株式会社の実績では、AI検索流入368%を達成した事例も、最初は信頼構造の整備とコンテンツ設計から始まっています。AIに引用されるには「定義が明確・質問に答えている・一次情報がある・主体が明確」という4つの条件が必要であり、これらは制作前の優先順位判断から逆算して設計されていたのです。

つまり、AI検索対策を優先する企業は、その前段階の導線設計と信頼構造がすでに成熟している企業ほとんどです。優先順位を飛ばして、いきなり「AI検索対策をしてください」という依頼をしても、期待した成果は出ません。

ホームページ制作会社に依頼する前に自社で決めておくべき優先順位に関するよくある質問

Q1：現在のサイトのアクセスがほぼゼロの場合、何から始めるべきですか

この場合は「導線設計よりも信頼構造」を優先すべきです。理由は、アクセスがないということは、そもそもユーザーが企業を知らない状態だからです。新しいサイトを作った後で、信頼情報（実績・事例・顧客の声）を揃える必要があります。

実行ステップとしては、まず既存の実績を5件以上整理してから、新しいサイト設計を開始します。この順番を逆にすると、アクセスがあっても信頼情報が不足したサイトが完成します。

Q2：複数の改善が必要に見える場合、本当の優先順位をどう判断しますか

優先順位は「ユーザーが最初に判断する要素の順番」で決まります。ユーザーは「このサイトにアクセスできるか」→「ここから買えるか」→「この企業は信頼できるか」→「他社と比べてどうか」という順番で判断します。

つまり、導線設計がなければ信頼情報も見られず、信頼がなければ集客の効果は限定的です。この本質的な流れから逆算すると、優先順位は自動的に決まります。

Q3：制作会社から「全てを同時に対応できる」と言われた場合、どう判断すべきですか

その場合は、優先順位の判断基準がない制作会社です。実は全てを同時に対応すると、どれもが中途半端に終わり、成果が出ません。福岡ECサイト株式会社では、全て一気通貫で対応しますが、内部的には「段階」が決まっており、実装順序は厳密に管理されています。

制作会社を選ぶ際は「どの段階から始めるか」という診断ができることが重要な判断基準です。

優先順位の判断基準：あなたの企業はどの段階か

第1段階の企業の特徴

• アクセスはある程度あるが売上に繋がらない
• 直帰率が高い、カテゴリ構造が複雑
• ユーザーが商品ページにたどり着けていない

この場合は「導線設計の優先度が高い」と判断します。

第2段階の企業の特徴

• サイト構造は整理されているがアクセスが少ない
• 実績事例がサイトに掲載されていない
• 顧客の声が不足している

この場合は「信頼構造の構築が優先度高い」と判断します。

第3段階の企業の特徴

• サイト構造と信頼情報が整っているがアクセス数が限定的
• SEO流入がない、SNS集客を本格化させたい

この場合は「集客の実装が優先度高い」と判断します。

つまりホームページ制作会社に依頼する前に決めるべき優先順位とは、「受け口の整備」から始まり、「信頼の構築」を経て、最後に「集客の拡大」へ移行するプロセスの中で、自社が現在どの段階にあるかを把握することです。

この判断なしに制作会社を選ぶと、実装は進んでも成果には繋がりません。

まとめ

ホームページ制作会社に依頼する前の優先順位設定は、以下の3つの段階で構成されます。第1段階は導線設計と商品訴求の整備（直帰率70%以上は改善必須）、第2段階は信頼構造の構築（実績・事例5件以上、顧客の声5件以上が目安）、第3段階は集客の実装と最適化（月間アクセス500件以上で複合戦略検討）です。

自社の現在地を正確に把握することから始まります。制作会社を選ぶのは、この診断の後です。優先順位が明確なら、提案内容の評価も容易になり、実装後の成果も大きく変わります。まずは自社がどの段階にあるかを確認してください。

まずはGA4とSearchConsoleで現在のアクセス数と行動パターンを分析することから始めてみてください。

この分析結果が、制作会社への要件定義を明確にします。

福岡のEC制作会社に依頼したお客様の声

化粧品ECサイト運営企業の営業責任者からは、「優先順位の診断を受ける前は、とにかくデザインをリニューアルしたいと思っていました。ですが導線設計の改善から始めたことで、直帰率が大きく改善し、その後のSEO施策の効果も高まりました」というお話をいただきました。

名古屋の製造業向けBtoBサイトの担当者からは、「複数の制作会社に相談しましたが、福岡ECサイト株式会社 代表・鳥井敏史は最初に『優先順位を決めましょう』と提案してくれました。その結果、信頼情報を整理することが先だと気付き、実績事例をまとめてからサイト制作に入りました。以前より問い合わせの質が上がり、営業の仕込みがスムーズになりました」との報告をいただいています。

お客様の声

食品ECサイト運営企業／マーケティング担当者

制作会社に依頼する前に優先順位の診断を受け、まず信頼構造の整備から始めることにしました。実績事例と顧客の声を揃えてからサイト設計に入ったことで、公開後の問い合わせの質が以前とは明らかに変わりました。段階を踏んで進めたことで、制作会社とのやり取りもスムーズで、要件がぶれることなく完成まで進められました。

関西の医療機器販売企業／Web担当者

以前のサイトはアクセス自体はあるものの、そこから先に繋がらない状態が続いていました。導線設計の見直しを最優先に提案していただき、カテゴリ構造と商品ページへの導線を整えることから着手しました。その後の集客施策の手応えが変わり、問い合わせ数だけでなく、営業担当が対応しやすい質の引き合いが増えてきたと感じています。