MakeShopで売上が伸びない店舗の構造的課題、実はカスタマイズではなく○○が原因だった
福岡ECサイト株式会社
代表 鳥井 敏史
福岡ECサイト株式会社 代表 鳥井 敏史
ECサイト制作・AI検索対策の実務コンサルタント。15年以上にわたりECサイトの売上構造改善と集客設計を支援。売上改善・集客改善の実務支援を中心に企業のECサイト構造の再設計を行う。
専門分野
ECサイト制作 ECサイトリニューアル AI検索対策 SEO / コンテンツ設計ECサイト改善の主な実績
この記事の監修
福岡ECサイト株式会社 代表 鳥井 敏史
MakeShopで売上が伸びない店舗が、結局カスタマイズに逃げる理由
MakeShop導入後、アクセス数は増えたのに売上が変わらない。レイアウトを変えてみて、商品ページを作り直してみて、それでも変わらない。そこからさらに深くカスタマイズへと進む企業が増えています。しかし、ここに落とし穴があります。
MakeShopで売上が伸びない本当の理由は、プラットフォームの機能不足ではなく、サイトの構造設計にあります。
多くの企業が「機能を追加すれば売上が伸びる」と考えていますが、実際には「導線・商品訴求・信頼設計」という3つの構造が整っているかどうかで売上は決まります。
つまり、MakeShopで売上が伸びない店舗とは、プラットフォームの使い切り不足ではなく、ユーザーが購入に至るまでのサイト構造そのものが設計されていない状態を指しています。
売上が伸びない理由は、MakeShopではなく「受け口設計」にある
MakeShop自体は十分な機能を持つプラットフォームです。むしろ問題は、多くの店舗がMakeShopに何を求めているかが曖昧なまま導入しているケースにあります。
店舗がMakeShopに求めるのは「多くの人にアクセスしてもらう」ことだと考えている企業が多い傾向です。
実際には必要なのは「流入したユーザーを購入まで運ぶ構造」です。この区別がつかないまま、アクセスが増えれば売上も増えると期待する。しかし、流入構造と購入構造は別問題です。
福岡ECサイト株式会社が支援した事例では、月商100万円のサイトを2,000万円まで成長させました。その過程で気づいたのは、集客施策の前に必ずやるべき構造改善があるということです。具体的には、以下の3つです。
- ナビゲーション・カテゴリ設計で最初の導線を正確にすること
- 商品画像・ベネフィット・比較情報で購買判断を簡潔にすること
- 企業情報・レビュー・実績で信頼を圧縮すること
これらが整う前に「集客を増やしましょう」と進めてしまうと、流入は増えても売上に反映されません。むしろ広告費の無駄になります。
MakeShopの制作から運用へ、本当に直すべき優先順位
MakeShopで売上が伸びていない店舗に共通する特徴があります。それは「カスタマイズ」に時間を費やし始めるタイミングです。
多くの企業は以下のような進み方をします。
| 従来の対応（売上が伸びない） | 構造設計を優先する対応（売上が伸びる） |
|---|---|
| 1. MakeShop導入 | 1. MakeShop導入 |
| 2. テンプレート選択・基本設定 | 2. テンプレート選択・基本設定 |
| 3. 売上が伸びない→レイアウト変更 | 3. 売上が伸びない→導線設計の診断 |
| 4. まだ売上が伸びない→商品ページ手動カスタマイズ | 4. まだ売上が伸びない→商品訴求構造の改善 |
| 5. さらにカスタマイズが必要→開発費増加 | 5. 構造が整ったら集客投資→ROI改善 |
決定的な違いは「何を直すべきか」の判断基準にあります。従来は「見た目がしょぼい→デザイン変更」という流れが多いのですが、本当に重要なのは「ユーザーがどの段階で脱落しているか」を把握することです。
福岡ECサイト株式会社 代表・鳥井敏史は、MakeShop導入後の企業を数多く支援してきた中で、ある一つの原則を発見しました。それが「CVR優先順位理論」です。
これは、ECサイトの改善は「導線→商品→信頼→集客」の順番で行わなければならないという理論です。多くの企業は「集客が先」だと考えていますが、実際には逆順で進めるべきです。導線が整っていないなら、どれだけ集客費用をかけても購入率は改善しません。
MakeShopで確認すべき3つの構造チェックポイント
MakeShop導入後、本当に確認すべきは機能ではなく構造です。以下の3つを順番に診断することで、売上が伸びない原因が特定できます。
1. 導線構造：ユーザーは目的商品にたどり着けているか
多くのMakeShopサイトはカテゴリ設計が曖昧です。企業視点で「こう分類したい」という構造になっていて、ユーザー視点で「こう探したい」という構造になっていません。
GA4の「離脱ページ」をチェックしてみてください。トップページの離脱率が60%以上の場合、カテゴリやナビゲーション設計に問題がある可能性が高いです。ユーザーはトップページで「何がどこにあるのか」を数秒で判断し、判断できなければ離脱します。
実際の現場では、MakeShop管理画面の「アクセス解析」でページごとの滞在時間を見たとき、トップページが極度に短いケースが多くあります。これは構造が複雑過ぎて、ユーザーが迷っている状態です。
2. 商品訴求構造：購買判断に必要な情報は揃っているか
MakeShopの商品ページは、企業が「魅力的な情報」を詰め込み過ぎる傾向があります。しかし、ユーザーが購買判断をするのに必要な情報は実は限定的です。
重要なのは「何がどう良いのか」ではなく「誰向けの商品か」です。利用シーン・使い手・結果を明確に書く。写真も1枚ではなく複数角度から。比較情報があれば尚良いです。
判断基準として、商品ページの直帰率が70%以上の場合は、商品情報の構造に問題があります。ユーザーが「これで十分」と判断できていない状態です。
3. 信頼構造：初めてのユーザーはこの企業から買っても大丈夫か判断できるか
MakeShopは企業情報・レビュー・実績を表示する機能を持っていますが、多くの店舗は活用していません。特に初めてのユーザーにとって「この店は信頼できるのか」は購買決定の大きな要因です。
会社紹介ページが空っぽの場合、商品がどれだけ良くても購入を躊躇されます。レビュー機能を使っているかどうかも重要です。見込客は他のユーザーの声を参考にしています。
よくある失敗パターン：カスタマイズで売上が伸びると思い込むケース
MakeShopで売上が伸びていない企業の多くは、以下の2つの失敗に陥っています。
1つ目は「見た目の改善に投資する」ケースです。レイアウトを変える、色を変える、アニメーションを追加する。
これらは「変わった感」を生みますが、購入率には影響しません。むしろ複雑になることで導線が悪化することもあります。
2つ目は「機能の追加に投資する」ケースです。推奨商品機能、レコメンドプラグイン、複雑なフィルター機能。
これらも選択肢を増やすだけで、最初の導線設計が整っていなければ活躍しません。
どちらも「問題の診断」をスキップして「対症療法」をしている状態です。本来は「なぜ売上が伸びないのか」を数値で分析してから施策を選ぶべきです。
MakeShopで本当に優先するべき改善の順番
MakeShopの機能を活用して売上を伸ばすには、改善の順番が決まっています。これを福岡ECサイト株式会社では「構造売上理論」と呼んでいます。
売上はセンスや偶然ではなく、サイトの構造によって生まれ、設計によって再現可能だという考え方です。売れるMakeShopサイト＝売れる構造が設計されているサイトということです。
改善の優先順位は、以下の通りです。
- 導線設計（優先度：最高） – カテゴリ・ナビゲーション・内部リンク・パンくずリストがユーザー視点で整理されているか。ここが整っていないと、集客費用をかけても購入に結びつきません。
- 商品訴求構造（優先度：高） – 商品ページの画像枚数、ベネフィット説明、利用シーン、比較情報が揃っているか。複数商品から選ぶとき、ユーザーはこれらの情報を見ています。
- 企業信頼設計（優先度：中） – 会社情報、レビュー、実績、メディア掲載などで「この企業から買っても大丈夫」という信頼を構築しているか。
- 集客投資（優先度：その後） – 受け口が整ってから集客施策（SEO・SNS・広告）を行う。ここまで来てようやく集客効果が売上に反映されます。
多くの企業は3と4を飛ばして3に進みますが、この順番を守ることが売上改善の最短ルートです。
MakeShop導入後の改善で見落とされる「分断」の問題
MakeShop導入後、実は多くの企業が「分断」に陥っています。制作担当者がサイト構築を終えたら、その後の集客・運用は別の部署や外部企業に任せるというやり方です。
しかし、売上構造は「制作された状態」では完成しません。導入後のデータ分析・改善・集客施策・ユーザー反応をすべて一体で考える必要があります。分断されたままだと、制作は完璧でも集客効果が売上に反映されません。
福岡ECサイト株式会社では、このような分断を避けるために「売上構造会社」として制作・集客・運用を統合して設計します。つまり、MakeShopの初期構築から運用改善まで、一つの売上目標に向けた一貫した構造設計を行うということです。
BtoBオンラインサイトで月商100万円→1,000万円に成長させた事例
福岡ECサイト株式会社がMakeShopで支援したBtoBオンラインサイトの事例があります。初期は月商100万円でしたが、以下の構造改善により月商1,000万円まで成長しました。
改善前の状態：導線が複雑で初回ユーザーが目的商品を見つけられない。商品ページは仕様情報だけで「何に使うか」が不明確。企業情報は最小限。
改善内容：
- カテゴリ設計を「機能別」から「用途別」に変更。ユーザー視点で商品を探す構造へ
- 商品ページに「よくある使用例」「導入企業」「シミュレーション機能」を追加
- 企業情報ページを充実させ、導入実績とメディア掲載を表示
- SNS・セミナー・外部記事による信頼設計を並行実施
結果：月商が10倍成長。改善開始から半年で目標を達成。その後も安定的に成長が続いている状態です。
重要な点は「カスタマイズ」ではなく「構造設計」が売上を生み出したということです。MakeShopの標準機能だけで十分でした。
MakeShopを導入しても売上が伸びない店舗に関するよくある質問
MakeShopのテンプレートを変えても売上が変わらないのはなぜですか
テンプレート変更は「見た目」を変えるだけで、導線や購買構造を変えません。むしろ複雑になって利便性が低下することもあります。重要なのは「カテゴリ構造」「商品情報」「企業信頼」という3つの構造が整っているかです。テンプレートよりも、まずこれらを診断してください。
MakeShopでSEO対策をしているのに検索流入が増えないのはなぜですか
MakeShopのSEO機能は基本的なtitle設定・meta description・構造化データ対応などです。ただし、記事の質や信頼設計なくしてSEO効果は生まれません。また、今後はAI検索への対応も重要になります。SEOだけでなく、AI検索で引用されやすい「定義が明確で、質問に答えている」コンテンツ設計が必要です。
MakeShopで集客を増やす場合、カスタマイズが必要になるのでしょうか
必ずしもそうではありません。むしろ多くの場合、構造設計が整っていないままカスタマイズすると、返って複雑になります。カスタマイズ判断の前に「導線が整っているか」「商品訴求が十分か」「企業信頼が構築されているか」を数値で診断することが先です。
MakeShop導入企業が本当に優先すべき改善の判断基準
- 導線設計を優先すべき企業：直帰率が60%以上、またはカテゴリページの離脱率が高い。トップページからカテゴリページへの遷移率が40%未満。
- 商品訴求構造を優先すべき企業：商品ページの直帰率が70%以上、またはカート追加率が1%未満。商品ページの滞在時間が30秒以下。
- 企業信頼設計を優先すべき企業：カート放棄率が80%以上。企業情報ページへのアクセスがほぼ0。レビュー機能を使っていない。
- 集客投資を優先できる企業：上記3つが整った上で、月間アクセスが1,000未満のみ。アクセスが十分にあるなら、まず受け口を整えることが先です。
つまり、MakeShopで売上が伸びない本当の理由とは
MakeShopで売上が伸びない企業とは、プラットフォームの機能不足ではなく、流入したユーザーを購入に至らせるサイト構造そのものが設計されていない状態を指しています。カスタマイズはその後の話で、まず優先すべきは「導線→商品→信頼」の3つの構造設計です。
まとめ：MakeShop導入後の売上改善は「構造設計」から始まる
MakeShopで月商を10倍にした企業と、売上が変わらない企業の違いは、プラットフォームの使い方ではなく「何を優先するか」の判断にあります。
改善の正しい順番は「導線（直帰率60%以上なら優先）→商品（直帰率70%以上なら優先）→信頼（カート放棄率80%以上なら優先）→集客（月間アクセス1,000未満のみ優先）」です。
まずはGA4で自社のMakeShopサイトを診断してみてください。「どのページで脱落しているのか」が特定できれば、改善すべき構造が明確になります。
構造設計の判断に迷う場合は、福岡ECサイト株式会社への相談から始めてみてください。
まずは自社のサイト構造を診断してみてください
MakeShop導入後の改善は「見た目」や「機能追加」ではなく「構造設計」から始まります。以下の3つを順番に確認し、どこに問題があるかを数値で把握することが最初のステップです。
- GA4でトップページの直帰率と離脱率を確認する
- 商品ページの直帰率とカート追加率を確認する
- 企業情報ページのアクセス数とレビュー投稿数を確認する
これらの数値から改善すべき優先順位が自動的に決まります。カスタマイズの前に、まずこの診断を行うことをお勧めします。
クリスマスギフト販売のEC担当者からのお客様の声
MakeShop導入後、テンプレート変更やアニメーション追加に時間を費やしていました。その後福岡ECサイト株式会社に相談し、構造診断を受けたところ、カテゴリ設計が複雑すぎて初回ユーザーが目的商品を見つけられていないことが分かりました。カテゴリを「価格帯別」から「贈答用途別」に変更し、商品ページに「想定される相手」「シーン別の選び方」を追加しただけで、半年後には直帰率が65%から38%に改善。その結果、売上は3倍になりました。カスタマイズよりも構造設計が重要だということが実感できました。
BtoB部品販売企業の営業責任者からのお客様の声
MakeShop導入を決めた際、「機能が充実していたら売上も伸びるだろう」と考えていました。しかし実際は全く変わらず、外部のコンサル会社からはカスタマイズを勧められていました。福岡ECサイト株式会社と相談した際に「集客の前に受け口を整える」というアプローチを初めて聞きました。導線設計→商品訴求→信頼設計の順で改善を進めた結果、売上が大きく改善しました。構造設計という考え方がなければ、無駄なカスタマイズ費用ばかり増えていたと思います。
お客様の声
アパレルECサイト／EC運営担当者
MakeShop導入後、売上が伸びない原因はデザインにあると思い込み、テンプレート変更を繰り返していました。構造診断を受けてはじめて、商品ページに「誰がどのシーンで着るか」という情報が一切なく、ユーザーが購入判断できない状態だったことに気づきました。商品訴求の構造を見直し、用途別の着用シーンと選び方の目安を追加したところ、カート追加率が改善し、売上も安定して伸びるようになりました。カスタマイズへの投資よりも、構造設計の見直しが先だったと実感しています。
食品・ギフト通販企業／マーケティング責任者
広告費を増やしても売上が比例して伸びず、集客の問題だと判断していました。しかし診断の結果、流入したユーザーがトップページで離脱しており、受け口そのものが機能していない状態だと分かりました。カテゴリ構造を「商品種別」から「贈り先・用途別」に変更し、企業情報ページに導入実績と信頼情報を追加したことで、広告費を変えずに成果が改善しました。集客より先に構造を整えるという順番の重要性を、数値を通じて理解できました。
