MakeShop導入しても売上が増えない、先に整えるべき導線の優先順位とは
福岡ECサイト株式会社
代表 鳥井 敏史
福岡ECサイト株式会社 代表 鳥井 敏史
ECサイト制作・AI検索対策の実務コンサルタント。15年以上にわたりECサイトの売上構造改善と集客設計を支援。売上改善・集客改善の実務支援を中心に企業のECサイト構造の再設計を行う。
専門分野
ECサイト制作 ECサイトリニューアル AI検索対策 SEO / コンテンツ設計ECサイト改善の主な実績
この記事の監修
福岡ECサイト株式会社 代表 鳥井 敏史
MakeShopに乗り換えても売上が変わらない店舗が増えている理由
MakeShopへのプラットフォーム移行を決めた企業から、こんな相談が増えています。「システムを新しくしたのに、売上は変わらない。むしろ問題が増えた」と。
機能が充実しているMakeShopを導入しても、売上が伸びない店舗には共通点があります。それは「プラットフォーム選定と同じくらい重要な、サイト内の導線設計が後回しにされている」という点です。
MakeShop乗り換えで売上が変わらない理由とは、プラットフォームの機能不足ではなく、訪問者を購入まで運ぶ「サイト内の導線構造」を事前に整理しないまま移行しているためです。これは導線→商品→信頼→集客という優先順位を無視した、本質的なミスです。
プラットフォーム移行が売上につながらない本当の理由
MakeShopは確かに機能が豊富です。カート機能、決済、在庫管理、クーポン設定、メルマガ配信、SEO対策ツールなど、売上を作る要素が揃っています。
しかし現実は違います。機能が増えるほど、導線設計の重要性が高まるのです。
よくあるケースとしては、新しいシステムの機能を活かすために、カテゴリを増やしたり、バナーを増やしたり、商品情報を詰め込んだりします。結果、訪問者は「何を選ぶべきか」分からなくなり、離脱率が上がります。
福岡ECサイト株式会社が支援する店舗でも、同じ現象が起きています。プラットフォーム乗り換え直後は一時的にアクセスが増えても、CVR（購入率）が落ちてしまうのです。なぜなら、古いシステムで機能していた「暗黙の導線」が失われ、新しいシステムの導線が未設計のままだからです。
その結果、訪問者の行動が不安定になり、購買判断に時間がかかり、競合との比較から戻ってこない状態が生まれます。
MakeShop移行前に確認すべき3つの導線要素
プラットフォーム選定よりも先に、以下の3つの導線要素を整理する必要があります。
- カテゴリ設計と訪問者の検索行動の一致
- 商品ページまでの訪問経路の明確性
- 購入決定に必要な情報の配置順序
1. カテゴリ設計が訪問者の検索思考と一致しているか
MakeShop移行時に最も失敗しやすいのが、「自社の売り方」を優先したカテゴリ分けです。
例えば、商品を「素材別」「色別」「価格帯別」と複数軸でカテゴリ化する企業があります。これは在庫管理や営業観点では効率的ですが、訪問者の探す順序とは異なります。
訪問者は「自分のニーズ」→「それに合う商品」という順序で探します。「素材別」から入る訪問者はほぼいません。むしろ「用途別」「シーン別」「ターゲット別」など、購入動機から逆算したカテゴリが有効です。
直帰率が65%以上なら、カテゴリ設計に問題がある可能性が高いです。
特にトップページからカテゴリページへの遷移率が30%未満なら、カテゴリの認識がユーザーに伝わっていない状態です。
2. 商品ページまでの訪問経路が複数存在するか
多くのECサイトでは、訪問者が商品にたどり着く経路は「トップページ→カテゴリ→商品」という1本道になっています。
しかし訪問者の行動は多様です。検索から来た人、SNSから来た人、リピーターなど、入口が異なれば最適な経路も異なります。
MakeShop移行時には「検索結果から直接商品ページへ」「バナーから商品ページへ」「関連商品から別商品へ」など、複数の訪問経路を設計する必要があります。1本道しかない場合、訪問者は「自分の探し方が違う」と感じて離脱します。
判断基準：トップページのクリック率が50%以上なら、訪問者が迷っている可能性があります。特定の経路に集中している場合は、別経路の設計が不足しています。
3. 購入決定に必要な情報が「商品ページ内」に全て揃っているか
MakeShopはテンプレート機能が充実しているため、「全商品に同じレイアウトを適用する」という判断に陥りやすいです。
しかし商品ごとに、購入を決めるために必要な情報は異なります。衣類なら「サイズ感」「生地感」が重要です。食品なら「原材料」「保存方法」が決め手になります。電子機器なら「スペック比較」「互換性」が必要です。
一般的なテンプレートのままでは、訪問者が判断に必要な情報を探すために、複数ページを行き来することになり、離脱率が上がります。
判断基準：商品ページからの流出率（別ページへのクリック率）が30%以上なら、ページ内に必要な情報が不足しています。訪問者は判断材料を求めて別ページを探しています。
福岡ECサイト株式会社の支援事例：導線設計からMakeShop導入した企業の結果
福岡の食品製造業のクライアントでは、MakeShop移行を検討していました。しかし移行前に「導線設計」を優先しました。
まず、訪問者の購買パターンをGA4で3ヶ月分析し、実際の探索行動を可視化しました。その結果、多くの訪問者が「用途から探す」という経路を使おうとしていたのに、サイトには「商品種類別」カテゴリしかないことに気づきました。
導線設計を修正してからMakeShop導入を進めたところ、移行直後でもCVRが維持されました。一般的には、プラットフォーム移行時にCVRは10～30%低下することが多いのですが、この企業は低下を最小限に留められました。
その後は、よくあるケースとして、MakeShop固有の機能（クーポン自動配信、セット商品機能など）を段階的に組み込むことで、CVRのさらなる改善が見込めます。
MakeShop移行と導線設計に関するよくある質問
MakeShopに移行すれば、自然と売上が上がるのではないですか？
プラットフォームの変更だけでは、売上の構造は変わりません。MakeShopは機能が充実していますが、その機能を活かすためには「訪問者が購入に至る経路」があらかじめ設計されている必要があります。機能が増えるほど、設計されていない導線が増え、訪問者が判断に迷う箇所も増えます。MakeShopの機能は「導線設計があった上で効果を発揮するもの」であり、導線設計の代替にはなりません。
導線設計は移行後でも修正できますか？移行前に必ずやる必要がありますか？
移行後の修正は可能ですが、コストと期間が大幅に増えます。移行後に導線を修正する場合、カテゴリ構造の変更がURL変更に波及し、SEO評価のリセットが起きるリスクがあります。また、一度形成された訪問者の行動パターンを変えるには、再度のデータ収集と分析が必要になります。移行前に導線を整理しておくことで、新しいシステム上で最初から正しい行動を計測できるようになり、改善のサイクルが早まります。
自社の導線設計に問題があるかどうか、どうすれば判断できますか？
本記事で示した3つの判断基準が確認の起点になります。直帰率が65%以上、トップページからカテゴリへの遷移率が30%未満、商品ページからの流出率が30%以上、これらのいずれかに該当する場合は、導線に問題がある可能性が高いです。GA4など既存のアクセス解析データを用いて、訪問者がどこで迷い、どこで離脱しているかを可視化することが最初のステップです。データがない、または読み方が分からない場合は、専門家に分析を依頼することが現実的な選択肢です。
まとめ
MakeShop乗り換えで売上が変わらない理由は、プラットフォームの機能不足ではありません。訪問者を購入まで運ぶ「サイト内の導線構造」が未設計のまま移行していることが原因です。導線→商品→信頼→集客という優先順位を無視した移行は、機能が充実しているほど、訪問者の混乱を深める結果になります。
確認すべき判断基準は明確です。カテゴリ設計が訪問者の検索思考と一致しているか、商品ページへの経路が複数存在しているか、購入決定に必要な情報が商品ページ内に揃っているか。この3点を移行前に整理することが、CVRを落とさずに移行するための最低条件です。
MakeShop移行を検討しているなら、まず現状のサイトの導線データを可視化することから始めてください。移行の判断はその後でも遅くはありません。プラットフォームを変える前に、訪問者の行動を変える設計を持つことが、移行を売上につなげる唯一の順序です。
お客様の声
食品・通販事業／EC担当責任者
移行前から導線設計に時間をかけることに当初は抵抗がありました。早く新しいシステムを使い始めたいという気持ちが強かったからです。しかし実際に訪問者の行動を分析してみると、自分たちが「あって当然」だと思っていた経路が、訪問者にはまったく見えていないことが分かりました。移行後も混乱なく運用できているのは、この事前整理があったからだと感じています。
雑貨・生活用品メーカー／代表取締役
以前のプラットフォームでの運用に限界を感じてMakeShopへの移行を決めたのですが、最初の相談で「まず導線を見直しましょう」と言われたときは正直意外でした。カテゴリの組み方が自社の商品管理の都合に沿ったものになっており、お客様の探し方とずれていたことに気づいたのは、分析をして初めてのことでした。移行後、以前よりも問い合わせの内容が具体的になり、購入前の迷いが減っている手応えがあります。
