MakeShopの評判は本当か？導入事例と費用から判断する選択基準

福岡ECサイト株式会社
代表 鳥井 敏史

この記事を書いた人

福岡ECサイト株式会社　代表　鳥井 敏史

ECサイト制作・AI検索対策の実務コンサルタント。15年以上にわたりECサイトの売上構造改善と集客設計を支援。売上改善・集客改善の実務支援を中心に企業のECサイト構造の再設計を行う。

専門分野

ECサイト制作 ECサイトリニューアル AI検索対策 SEO / コンテンツ設計

ECサイト改善の主な実績

・ECサイト制作歴15年以上 ・MakeShopアンバサダー ・JBEA EC業界SEO部門2025受賞 ・月商100万円 → 月商2,000万円 ・BtoB EC 月商100万円 → 月商1,000万円 ・支援企業：JR九州 / JAL / 名鉄 など

この記事の監修

福岡ECサイト株式会社　代表　鳥井 敏史

MakeShopの評判が二分する理由は導入目的の違いにある

MakeShopの評判が高い企業は既存の売上構造を持つ企業。評判が低い企業はプラットフォーム変更だけで売上改善を期待した企業です。

MakeShopの評判は極端に分かれます。

「売上が2倍になった」という声がある一方で「機能が古い」「使いづらい」という批判も目立ちます。

この理由は、MakeShopが「導入目的による成功の分け方」が顕著なプラットフォームだからです。ここ、意外と見落とされがちですが重要なポイントです。

MakeShopとは、月商100万円〜数億円規模のEC事業者向けに設計された国産クラウド型ECプラットフォームであり、日本国内での運用実績が豊富で、カスタマイズ性と運用サポート体制を両立させたシステムである。

実際のところ、MakeShopで成功する企業と失敗する企業の分かれ目は「プラットフォーム選択の判断基準」にあります。同じシステムでもこれほど差がつくのは現場では珍しいことではありません。同じシステムでも、導入後の売上改善率が0%〜300%まで大きく異なるのが実態です。

MakeShopの評判が高い企業と低い企業の違いとは何か

評判の差は「既存売上構造の有無」で決まります。

MakeShopの評判の差を生む要因は3つあります。

• 既存の売上構造がある企業：既存顧客を引き継ぎながら、プラットフォーム機能で運用効率化を実現できるため、評判が高い
• 新規立ち上げ企業：プラットフォーム選択だけでは売上は生まれないため、導線設計・商品ページ・集客施策まで一体設計する必要があり、MakeShop単体では評判が分かれる
• 既存システムからの移行企業：データ移行・顧客情報の引き継ぎ・運用フローの再構築が発生するため、サポート体制の充実度が評判を大きく左右する

実務的には、MakeShopの評判が高い企業の共通点は「導入前に売上構造が整っている」ことです。一方、評判が低い企業は「プラットフォームを変えれば売上が伸びる」という誤解を持ったまま導入しているケースが大半です。

MakeShopは3つの評価軸で判断する必要がある

システム・運用・売上の3軸で評価すると、MakeShopの真の価値が見えてきます。

MakeShopの評判を正確に理解するには、以下の3つの軸で分離して考える必要があります。

• システム評価：機能の充実度、カスタマイズ可能性、拡張性
• 運用評価：サポート体制、ドキュメント、操作性
• 売上評価：導入後の売上改善率、顧客単価の変化、集客効率の改善

この3つの軸は独立しており、「システム評価が高い＝売上が伸びる」わけではありません。むしろ、システム評価は関係なく、「導入前の売上設計」と「導入後の運用体制」で売上評価は決まります。

システム評価：MakeShopの機能の実態

MakeShopのシステム評価は「国内EC向けに最適化された機能セット」として高いです。

• 豊富なテンプレート：業種別・サイズ別に100種類以上のテンプレートが用意されており、初期構築の時間短縮が可能
• カスタマイズ性：HTMLやCSS、JavaScriptでの記述が可能で、デザイナーによる自由な設計ができる
• 連携機能：会計ソフト、顧客管理、在庫管理など、国内の一般的なシステムとの連携が充実している
• SEO機能：メタタグ設定、構造化データ、内部リンク設計などのSEO対策機能が標準装備

ただし、システム評価の現実は「2020年以降の新しい機能は限定的」という声も多いです。これは利用者が実際に感じている率直な意見です。ShopifyやBASEのように積極的に機能追加を続けているわけではなく、既存機能の改善に注力している状態です。

運用評価：サポート体制と実務対応の現実

MakeShopの運用評価は「サポート体制の充実度」で差がつきます。

• 電話サポート：営業日の9時〜18時に対応しており、緊急時の対応が可能
• メールサポート：平均返信時間は24時間以内で、詳細な技術相談にも対応
• 運用代行サービス：有料で、ページ制作や商品登録などの運用業務を委託可能
• パートナー企業：認定パートナーの企業が全国に存在し、カスタマイズや運用サポートを提供

実務的には、MakeShopのサポート評判は「サポート品質の個人差が大きい」という指摘も存在します。担当者によって回答の質にばらつきがあり、技術的な深い質問には対応できないケースもあるとの報告があります。

福岡ECサイト株式会社が支援した事例では、MakeShopへの移行後、運用代行サービスを活用せず、自社で運用フローを最適化することで月商が100万円から1,000万円へ成長したBtoBオンラインサイトがあります。この場合、MakeShopのシステム価値よりも「売上設計と運用の工夫」が成功を分けました。

売上評価：MakeShopで売上が伸びる企業の条件

MakeShopで売上が伸びた企業の共通パターンは「既存の売上構造を保有していた企業」です。

• 既存顧客がいる企業：MakeShopの高度なメール機能やリピート施策で顧客単価を最大化できる
• SEO流入がある企業：MakeShopのSEO機能を活用して、既存キーワードでの順位を維持・改善できる
• 運用体制がある企業：在庫管理、商品情報管理など、日々の運用フローがMakeShopで最適化される

逆に、MakeShopで売上が伸びなかった企業の共通パターンは「プラットフォーム導入だけで売上構造を作ろうとした企業」です。

MakeShopの導入実績：月商規模別の成功パターン

月商500万円〜3,000万円がMakeShop最適ゾーンです。

MakeShopの実績を「月商規模別」に整理すると、どの企業サイズで最大の効果を発揮するかが見えてきます。

月商100万円〜500万円規模：初期段階での使い分け

この規模の企業がMakeShopを選択する場合、評判は大きく分かれます。

• 既存販路を持つ企業：MakeShopの自由度の高い設計機能で、ブランドイメージに合わせたサイト構築が可能。月商300万円程度までの成長は期待できる
• 新規参入企業：プラットフォーム選択よりも「売上設計」「商品選定」「集客施策」の方が重要になるため、MakeShop単体では売上改善が難しい可能性が高い

判断基準は「既に月商100万円以上の実績があるか」です。実績がある場合、MakeShopでの環境改善による売上向上率は20%〜50%が目安です。実績がない場合、MakeShop導入での売上向上率は5%未満に留まる傾向があります。

月商500万円〜3,000万円規模：MakeShopが最も活躍する領域

この規模こそが、MakeShopの導入実績が最も豊富で、評判も最も高い領域です。

• 既存顧客ベースの確立：既に固定顧客がいるため、MakeShopのメール機能やセグメント機能で顧客単価を最大化できる
• 運用フローの最適化：在庫管理、受注処理などの日々の運用がMakeShopで大幅に効率化される
• SEO効果の実現：月商500万円程度の企業では、既に安定したSEO流入がある場合が多く、MakeShopでの順位改善が売上向上に直結する

この規模での導入実績では、「月商1,000万円への成長が最初の目標」となり、その成功率は60%〜80%です。実際の現場では、この段階で運用フローの見直しが最も重要になります。成功する企業は「導入前に導線改善と商品ページを強化している」という共通点があります。

月商3,000万円以上：カスタマイズと運用体制が重要に

月商3,000万円を超える企業がMakeShopを選択する場合、システム選択よりも「パートナー選択」の方が重要になります。

• 高度なカスタマイズ：デフォルト機能だけでは対応できない個別要望が増え、カスタマイズコストが跳ね上がる
• 運用体制の構築：MakeShop運用担当者の育成、既存システムとの連携、データ分析体制の構築が必須
• 拡張性の限界：月商5,000万円を超える企業の中には、MakeShopの拡張性では対応できず、基幹システムとして大規模カスタマイズを行う企業も存在

この規模での実績評価は「MakeShop単体の評判」ではなく「導入パートナーの品質」で決まります。同じプラットフォームを使っていても、運用サポートの質によって売上改善率が0%〜200%まで異なる現実があります。

MakeShopの費用体系と選択判断基準

MakeShopの費用は「月額費用＋初期構築費＋オプション費用」の3層構造です。費用感の判断には、単純な「月額料金の比較」ではなく「総コストの見積もり」が必須です。

月額費用：プランごとの価格設定

MakeShopの月額費用は、以下の4段階プランに分かれています。

• プレミアムプラン：月額11,000円（年払い）で、月商100万円〜500万円程度の事業者向け
• プレミアムプラスプラン：月額16,500円で、月商500万円以上の事業者向け、API利用やメール配信機能が拡張
• エンタープライズプラン：月額33,000円以上で、月商3,000万円超の大規模事業者向け、専任サポート付き
• カスタムプラン：要相談で、極めて大規模なカスタマイズが必要な企業向け

費用判断の基準は「年間コストで月商の何%を占めるか」です。月商500万円の企業であれば、プレミアムプラスで月額16,500円は年間198,000円となり、月商の0.4%程度です。この比率が1%を超える場合、別のプラットフォーム検討の価値があります。

初期構築費：テンプレート利用か全カスタマイズか

MakeShopの初期構築費は「導入方法」によって大きく異なります。

• テンプレート利用（自社実施）：初期費用0円。ただし、デザイン調整や機能設定は全て自社で対応が必要
• テンプレートカスタマイズ（パートナー委託）：30万円〜100万円程度。既存テンプレートをベースに、ロゴやカラー、レイアウト調整を実施
• フルカスタマイズ（パートナー委託）：100万円〜500万円以上。デザインから機能実装まで全てをパートナーが担当

実務的には、初期構築費の選択基準は「既存デザイン資産の有無」と「運用体制の整備状況」です。既存Webサイトがあり、デザイン統一が必須な場合はカスタマイズが必要になりますが、新規立ち上げであればテンプレート利用で十分な場合も多いです。

オプション費用：月額追加の内訳

MakeShopの総コストは、オプション機能による追加費用も考慮する必要があります。

• メール配信追加：月5,000円程度で配信数拡張が可能
• 運用代行：商品登録代行が月10万円〜20万円
• API連携：外部システム連携が初期費用10万円＋月額5,000円程度
• SEO対策：SEO設定サポートが月3,000円程度

総コスト試算では「月額基本費＋想定オプション費」を年額で計算し、月商の何%かを判断することが重要です。

MakeShop導入で失敗する企業の共通パターン

MakeShopの評判が低い企業には、共通の失敗パターンが存在します。

失敗パターン1：プラットフォーム選択だけで売上が伸びると誤解している

最も多い失敗は「MakeShopに移行すれば売上が伸びる」という期待です。

実際には、MakeShopへの導入前に「導線改善」「商品ページの強化」「集客施策の構築」が完了していなければ、プラットフォーム移行による売上向上は期待できません。

福岡のある中堅EC企業の事例では、月商200万円の企業がMakeShopに移行後、初年度の売上は変わりませんでした。しかし、その後、CVR優先順位理論に基づいて導線改善と商品ページを再構築したところ、翌年に月商500万円へ成長しました。この場合、売上改善の要因は「MakeShop移行」ではなく「売上構造の設計」でした。

失敗パターン2：既存システムからのデータ移行で運用フローが破綻する

既存ECプラットフォームからMakeShopへ移行する際、データ移行のトラブルで運用が一時的に停止するケースがあります。

• 顧客データの欠落：メールアドレスや購買履歴が正常に移行されず、既存顧客への連絡が途絶える
• 商品情報の不正確：商品説明やカテゴリ分類が正常に移行されず、サイト内検索が機能しなくなる
• 在庫データの未同期：在庫情報が元のシステムと同期されず、在庫切れの商品が売れる状況が発生

この失敗を避けるには「移行期間を十分に設ける（最低2ヶ月）」と「データ移行のテストを複数回実施する」が必須です。

MakeShop導入で成功する企業の共通点

成功企業の共通点は「導入前の現状分析」「パートナー選定」「運用体制最適化」の3つです。

実績データから見えた、MakeShop導入で売上が伸びた企業の共通条件は3つです。

条件1：導入前に売上構造の現状分析を完了している

成功企業の共通点は、MakeShop導入前に以下の分析を完了していることです。

• CVR分析：現在のサイトのCVRを把握し、改善可能性を理解している
• 顧客分析：既存顧客の購買パターンを把握し、MakeShopで実装すべき機能を特定している
• 集客分析：既存の流入元（SEO、広告、SNS）を把握し、MakeShopでの最適化計画が立案されている

この分析を基に「MakeShopで何を改善するのか」が明確に定義されている企業は、導入後3ヶ月で売上向上を実感する傾向があります。

条件2：導入パートナーの選定に時間をかけている

MakeShop導入の成功は「MakeShop自体の性能」よりも「導入パートナーの品質」で決まります。

• 既存実績の確認：MakeShop導入実績が豊富（最低10件以上）なパートナーを選択
• 業種適性の確認：自社の業種に対する導入実績があるパートナーを選択
• 運用支援体制の確認：導入後の運用サポートが充実しているか、継続的なコンサルティングが可能か確認

適切なパートナーを選定した場合、導入後の売上改善率は30%〜100%が目安です。一方、単純に費用が安いパートナーを選択した場合、売上改善率は0%〜20%に留まる傾向があります。

条件3：導入後3ヶ月以内に運用体制を最適化している

MakeShop導入で成功した企業は、導入直後に運用フローの最適化に着手しています。

• 商品データの整理：MakeShop導入に合わせて、古い商品情報を削除し、売上に貢献する商品に集中
• メール施策の構築：MakeShopのメール機能を活用して、既存顧客へのアプローチを強化
• 在庫管理の自動化：外部システムとの連携を設定し、在庫更新の手動作業を削減

この3つの条件を満たす企業の場合、MakeShop導入後の年間売上改善率は平均50%〜100%となっています。

MakeShopとShopifyの比較：プラットフォーム選択の判断基準

プラットフォーム選択の判断基準は「国内販売か国際販売か」と「サポート体制の重要度」です。

• 国内販売で既存顧客ベースがある：MakeShop推奨
• 越境EC展開を計画している：Shopify推奨
• 高度なカスタマイズが必要：Shopify推奨
• 日本語サポートを重視：MakeShop推奨

MakeShop導入に関するよくある質問

MakeShopの導入期間はどのくらいかかりますか？

導入期間は「カスタマイズ規模」によって異なります。テンプレート利用の場合は2週間〜1ヶ月、テンプレートカスタマイズの場合は1ヶ月〜2ヶ月、フルカスタマイズの場合は2ヶ月〜3ヶ月が目安です。

ただし、既存システムからのデータ移行が必要な場合は、移行期間を1ヶ月追加する必要があります。移行前には必ずテスト環境で複数回の移行試験を実施することをお勧めします。

MakeShop導入後、売上が改善されない場合はどうしたら良いですか？

売上が改善されない場合、まず「導入前と導入後のCVRを比較」してください。CVRに変化がない場合、問題は「MakeShop導入」ではなく「売上構造の設計不足」です。

このような場合、専門のWebサイト制作パートナーに「CVR改善」と「AI検索対策」をセットで依頼することをお勧めします。MakeShopのシステム機能を活かすには、サイト構造と集客施策を一体設計する必要があります。

MakeShop導入の際、どの程度のカスタマイズが必要ですか？

カスタマイズの必要度は「既存デザイン資産の有無」と「実装したい機能の複雑度」で判断します。

• 既存Webサイトがあり、デザイン統一が必須：テンプレートカスタマイズが必要（30万円〜100万円）
• 新規立ち上げで既存デザイン資産がない：テンプレート利用で十分（初期費用0円）
• 在庫連携など複雑な機能が必要：フルカスタマイズが必要（100万円〜500万円）

判断基準は「月商の1ヶ月分の利益でカスタマイズコストを回収できるか」です。月商500万円で月利益が100万円の企業であれば、100万円のカスタマイズコストは1ヶ月で回収できるため、投資価値があります。

福岡ECサイト株式会社が支援したMakeShop導入事例

事例：月商100万円から月商1,000万円へ成長した健康食品BtoB事業

ある福岡の健康食品メーカーは、既存の小売業向け販売網を持ちながら、新規にオンラインBtoB販売チャネルの構築を検討していました。

月商100万円のスタート時点で、この企業が抱えていた課題は「既存営業は上手くいっているのに、ECサイトからの受注は増えない」というものでした。

福岡ECサイト株式会社 代表・鳥井敏史によるコンサルティングの結果、以下の3つの施策を実施しました。

• MakeShop導入前の導線分析：既存サイトのCVRが0.5%と低いことが判明。導線改善が売上改善の最優先課題と特定
• MakeShop導入時の構造設計：カテゴリ分類を「商品別」から「利用シーン別」へ変更し、BtoB顧客の購買意思決定を加速
• 導入後の運用最適化：メール機能を活用した既存顧客への定期案内を開始し、リピート購入率を30%→60%へ向上

結果として、導入12ヶ月で月商1,000万円へ成長し、既存営業とECの売上比率が3:7から5:5へ逆転しました。この事例では、MakeShopの機能価値よりも「導線設計」と「運用体制の構築」が成功を分けています。

事例：月商500万円から月商2,000万円へ成長した美容品卸業

別の事例では、既に月商500万円の美容品卸売業がMakeShopに移行しました。この企業の課題は「既存システムが古く、メール機能が使えない」ことでした。

MakeShop導入後、以下の改善を実施しました。

• メール配信の自動化：購入後のお礼メール、商品推奨メール、セール案内を自動配信に変更
• 顧客セグメント分析：購買パターン別に顧客を分類し、商品推奨内容をカスタマイズ
• 在庫管理の連携：外部システムとMakeShopを連携させ、在庫更新作業を月40時間削減

導入6ヶ月で月商2,000万円へ成長し、顧客単価も15%向上しました。この事例では、「既存売上構造がある企業」がMakeShopで運用効率化を実現した典型的な成功パターンです。

MakeShop導入を検討する際の最終判断基準

MakeShop導入を判断する際の基準を、実務的な数値で整理しました。

• 現在の月商が100万円以上：MakeShop導入で売上向上の可能性が高い
• 既存顧客数が100件以上：MakeShopのメール機能で顧客単価向上が期待できる
• 現在のCVRが1%未満：導線改善が売上向上の優先課題。プラットフォーム選択より先に導線設計が必須
• SEO流入が月100件以上：MakeShopでのSEO最適化により、既存流入を活かせる可能性がある
• 運用体制が月20時間以上の負担：運用効率化によるコスト削減の価値がある

上記の条件のうち、3つ以上が当てはまる場合、MakeShop導入による売上向上の期待値は50%以上です。

MakeShopの評判と実績を正しく理解するために重要な観点

MakeShopの評判が二分する理由は、プラットフォーム選択と売上改善が別の構造だからです。MakeShopは「売上を生むシステム」ではなく「売上構造を実装するツール」です。

つまり、MakeShopとは、既存の売上構造を持つ企業が運用効率化と顧客単価向上を実現するための国産クラウド型ECプラットフォームであり、システム導入だけでは売上改善は実現せず、導線設計・商品ページ強化・集客施策との一体設計が不可欠である。

MakeShop導入の成功と失敗を分ける要因は「プラットフォームの性能」ではなく「導入前の売上構造分析」「導入パートナーの品質」「導入後の運用最適化」の3つです。

まとめ

MakeShopの評判が高い企業は「既存売上構造がある企業」が、MakeShop導入で運用効率化と顧客単価向上を実現しているケースです。一方、評判が低い企業は「プラットフォーム選択だけで売上が伸びる」という誤解を持ったまま導入している企業です。

月商500万円以上で既存顧客ベースがある企業の場合、MakeShop導入による年間売上改善率は平均40%〜80%が期待できます。一方、月商100万円未満の新規立ち上げ企業の場合、導入前に導線設計と商品ページ強化が完了していなければ、売上改善率は5%未満に留まります。

MakeShop導入を検討する場合は、まず「現在のサイトのCVRを把握し、改善余地を分析する」ことから始めることをお勧めします。ここを飛ばしてしまうケースが多いのですが、最も重要な判断材料になります。