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MakeShop導入後も手作業が減らないのは、管理画面の設計思考が足りていなかった

2026.08.20 MakeShop　福岡ECサイト　

福岡ECサイト株式会社
代表鳥井敏史

この記事を書いた人

福岡ECサイト株式会社　代表　鳥井敏史

ECサイト制作・AI検索対策の実務コンサルタント。15年以上にわたりECサイトの売上構造改善と集客設計を支援。売上改善・集客改善の実務支援を中心に企業のECサイト構造の再設計を行う。

専門分野

ECサイト制作 ECサイトリニューアル AI検索対策 SEO / コンテンツ設計

ECサイト改善の主な実績

・ECサイト制作歴15年以上・MakeShopアンバサダー・JBEA EC業界SEO部門2025受賞・月商100万円 → 月商2,000万円・BtoB EC 月商100万円 → 月商1,000万円・支援企業：JR九州 / JAL / 名鉄など

この記事の監修

福岡ECサイト株式会社　代表　鳥井敏史

MakeShopを導入したのに、運用コストが下がらない理由

MakeShopは確かに安い。月額9,900円から始められ、カスタマイズの自由度も高い。だから選んだのに、実際の運用では何かが違う。毎日の業務は複雑なまま。GA4とShopify管理画面を往復していた企業が、MakeShopに移行してもそのパターンは変わらない。むしろ、新しい管理画面の使い方で迷い始める。運用コストが下がらない企業には、実は共通の理由がある。

MakeShopで運用コストが下がらない理由とは、管理画面を「費用の安さ」だけで選び、「業務フローの設計」を後回しにしてしまうことである。プラットフォーム選択と運用設計は別の問題であり、どのツールでも運用を設計しなければコストは下がらない。

MakeShop選定後に気づく3つの運用構造

MakeShopは確かに費用は安い。だが、安さだけでプラットフォームを選んだ企業は、導入後に3つの構造的な課題に直面する。その課題は管理画面の操作方法ではなく、業務フロー自体にある。

データ分析の流れが増える
MakeShopはShopifyと異なり、Google Analyticsへの連携が限定的。そのため、売上データと集客データを別々に確認する業務が増える。月商100万円規模なら影響は少ないが、月商1,000万円を超えると、このズレが積み重なる。毎日MakeShop管理画面で昨日の売上を確認し、別のタブでGA4を開き、さらにGoogle Sheetsで手作業で計算している現場は珍しくない。
在庫・商品管理の手間が増える
MakeShopの商品登録画面は自由度が高い反面、登録項目が多い。商品数が100を超えると、商品情報の更新作業が複雑になる。複数の販売チャネル（楽天・Amazon・自社サイト）を運用している企業は、在庫同期の手間が増える傾向にある。手作業での在庫調整が毎日発生している企業も多い。
顧客対応の事務作業が属人化する
MakeShopの自動化機能は基本的だ。複雑な顧客対応ロジック（例：リピーター向けの自動メール、セグメント別割引、新規顧客への自動フォロー）を実装したい場合、ツール側の制約にぶつかる。その結果、Excel管理やSlack通知で手作業対応をしている現場が増える。深夜に特売メールを手動送信したり、顧客リストをダウンロードしてCSVで処理したり、という業務が常態化している。

運用コストが減らない企業が共通で見落とす視点

「なぜコストが下がらないのか」という問いに、多くの企業は「MakeShopの管理画面が悪い」と答える。だが、本当の理由は違う。

安いプラットフォームを選ぶことと、そのプラットフォームで運用を効率化することは別問題である。福岡ECサイト株式会社が支援してきた企業の中でも、月商100万円→2,000万円に成長させた企業は、プラットフォーム選定と並行して「業務フロー設計」を徹底していた。逆に、費用削減だけを目的にプラットフォーム移行した企業は、新しい管理画面の使い方で1〜3ヶ月は確実に運用の手間が増える。

福岡ECサイトではこれを「分断崩壊理論」と呼んでいます。制作・集客・運用が分断された状態では、どのツールを選んでも売上構造は成立しません。特に運用の段階では、管理画面そのものより「業務フロー設計」が売上効率を決める。安さを理由にプラットフォームを選んだ企業ほど、この分断が深刻になる傾向があります。

MakeShop導入後、実際の現場で何が起きているのか

朝8時、EC担当者がMakeShop管理画面を開く。昨日の売上を確認し、その数字をSlackに投稿する。その5分後、別のSlackチャンネルで「GA4の集客数と数字が違う」という指摘が来る。確認しに行き、別タブでGA4を開く。計算が合わない。Googleシートを開き、手作業で集計し直す。この作業だけで30分。

その後、仕入れ先から「A商品の在庫状況を教えて」というメッセージが来る。MakeShop管理画面で在庫数を確認し、Amazon Seller Centralでも確認し、楽天RMSでも確認する。複数チャネルの在庫を頭の中で足し算し、返答する。でも実際の倉庫の在庫はこの管理画面の数字と合っていない。昨日の出荷漏れが反映されていないのだ。

昼12時、顧客からのメール問い合わせが3件入る。MakeShop管理画面のメール欄を確認し、返信をテンプレートから選んで送る。でも、この顧客はリピーターだから「リピーター割引のご案内」も一緒に送るべきだ。MakeShopの自動メール機能では難しい。手作業でCSV書き出し、Excelで処理、別メール文を作成して手動送信する。

午後3時、昨日のセール効果測定をするため、Google Analyticsで流入経路を確認。SNSフォロワー獲得単価が5円という目標達成のため、Instagram広告の成果を見ている。でも、MakeShopでの購買までの導線を追えない。顧客リストをダウンロードして、どこから来たのかを手作業で整理し始める。

夕方6時、明日の特売メールを送る準備。セグメント別に割引を変えたいが、MakeShopの自動化機能では複雑な条件設定ができない。結局、手作業でメーリングリストを分けて、複数回メール送信する。

このサイクルが毎日繰り返される。その果てに、EC担当者は「MakeShopだから運用が大変」と結論付ける。だが、本当の原因は「MakeShopの管理画面の設計が悪い」のではなく、「運用フロー全体が設計されていない」ことだ。

運用コストを削減する3つの業務フロー設計

MakeShopで運用コストを下げるには、管理画面の操作を学ぶのではなく、業務フロー全体を再設計する必要がある。その3つの設計は以下の通り。

データ分析フローの統一
MakeShopとGoogle Analyticsの連携は限定的だが、その限界を認識した上で「どのデータをどの頻度で確認するか」を決めることが重要。例えば、売上確認はMakeShop管理画面で毎日行い、集客分析はGA4で週1回に絞り、月次レポートだけをGoogleシートでまとめるというルール設計。複数のタブを行き来する手間を減らし、「誰が、何を、いつ確認するか」を明確にすることで、朝の業務時間を30分短縮できる企業は多い。
在庫管理の自動化設計
複数チャネル運用している企業は、MakeShopとAmazon・楽天の在庫同期ツール（例：在庫一元管理システム）の導入を検討する価値がある。手作業での確認を減らし、システム側で在庫数を自動反映させる。月商1,000万円以上の企業であれば、この自動化だけで月10時間以上の削減が見込める。
顧客対応の自動化範囲の決定
MakeShopの自動メール機能で完全自動化できない複雑な顧客対応（リピーター割引、セグメント別キャンペーン）については、外部のメールマーケティングツール（例：メルマガシステム）との連携で補完する。または、「このケースは自動化できない」と割り切り、週1回のバッチ処理で手動対応する時間枠を固定するなど、予測可能な運用設計にする。この「範囲決定」が、運用の属人化を防ぐ最大の工夫。

MakeShop運用で実際に成果が出た企業の判断基準

MakeShopで月商100万円→1,000万円に成長させたBtoBオンラインサイトは、運用コスト削減において以下の基準で判断していた。

1つ目は「データ確認の時間が1日30分以下か」。朝の日課で売上確認に30分以上かかっている企業は、データフローの設計に問題がある可能性が高い。

2つ目は「在庫管理に手作業が占める時間は週5時間以下か」。複数チャネル運用で在庫調整に週10時間以上かかっている場合、自動化ツール導入の優先度が高い。

3つ目は「顧客対応メールの手動送信は週2回以下か」。複雑な顧客セグメント別メールが週3回以上必要な場合、メールマーケティングツール連携の検討時期。

運用コスト削減でよくある失敗パターン

MakeShopで運用コストが削減できなかった企業の共通パターンが2つある。

1つ目は「プラットフォーム移行と同時に新しいツールを導入してしまう」という失敗。安いプラットフォーム（MakeShop）に移行しながら、同時に複数の新しいツールを追加導入する企業がいる。結果として、学習コストが増え、導入3ヶ月間は運用時間が増える。正しくは「現在の業務フローを整理し、プラットフォーム移行で削減できる部分と新しく自動化すべき部分を分けて判断する」べき。

2つ目は「管理画面の使い方に注力してしまう」という失敗。MakeShopの操作研修に時間をかけても、根本的な業務フロー設計がなければ運用コストは下がらない。むしろ、「この業務は本当に必要か」「どの頻度で行うべきか」という業務設計の問いを優先すべき。

MakeShop導入前に決めておくべき3つの判断軸

MakeShop導入を決める前に、必ず以下の3つを確認しておくべき。

複数チャネル運用をしているか
Amazon・楽天・自社サイトを同時運用している企業は、在庫管理の手間を必ず試算する。MakeShopはASP型ツールのため、複数チャネル間の在庫同期ツール（別費用）が必須になる可能性がある。その上乗せコストを考慮した上で「本当に安いのか」を判断する必要がある。
顧客セグメント別マーケティングが必要か
リピーター向けの自動割引、新規顧客向けのウェルカムメール、休眠顧客向けの復帰施策など、複雑な顧客対応ロジックが必要な企業は、MakeShopの基本機能では足りない。メールマーケティングツール連携の追加費用も計算に入れる必要がある。
手作業での在庫調整が月何時間発生しているか
現在の運用で手作業が月10時間以上なら、プラットフォーム移行時は自動化ツール導入とセットで検討する価値がある。運用コスト削減の実現性が高まる。

MakeShop導入後、最初に設定すべき4つのルール

MakeShop導入直後の最初の1ヶ月は、管理画面の操作より「運用ルール」の設定が先。以下の4つを最初に決めておくと、その後の運用効率が大きく変わる。

日報・週報・月報の形式と担当者を決める
誰が、いつ、何を報告するのか。毎日の売上報告はMakeShop管理画面から直接Slackへ投稿するのか、それともGoogleシートにまとめるのか。このルール決めが属人化を防ぎ、異動や休職時の引き継ぎもスムーズになる。
GA4とMakeShopの数字が合わない時の対応フロー
売上データはMakeShop、流入データはGA4という二重管理が発生しやすい。「数字が異なる場合、どちらを正とするか」「週1回の確認時に誤差チェックをする」というルール決めで、日々の混乱を減らせる。
在庫確認の頻度と方法
毎日確認すべき在庫、週1回で十分な在庫、月1回の確認でいい在庫を分ける。確認の手間を「メリハリ」つけることで、全体の作業時間が短縮される。
顧客メール対応の自動・手動の線引き
「このメールは自動返信で対応」「このケースは手動対応」という基準を明確にしておく。週の中で「手動対応の時間枠」を固定することで、その他の時間は他業務に集中できる。

MakeShopで運用コストを下げる企業とそうでない企業の分岐点

費用の安さだけでMakeShopを選んだ企業は、導入3〜6ヶ月後に「思ったより運用コストが下がらない」と気付く。一方、業務フロー設計を並行して進めた企業は、導入直後から運用効率が改善される。その分岐点は「プラットフォーム選定」ではなく「運用設計の優先度」にある。

つまり、MakeShop選定と同時に「現在の業務の何が本当に必要で、何が無駄か」を徹底的に問い直すことが重要。その上で「自動化できる部分」「割り切る部分」「手作業で続ける部分」を意思決定する。この順序が逆になると、新しい管理画面への適応に時間を使ってしまい、本来の業務改善が後回しになる。

MakeShopと他プラットフォームの運用比較における視点

「MakeShopかShopifyか」という問いは、実は「費用か自由度か」という次元では答えられない。本当に比較すべきは「運用ルール化できるか」だ。

Shopifyは機能が豊富で自由度が高いが、その分「何を自動化し、何を手動で行うか」の判断が企業に委ねられる。機能を使いこなすまでに時間がかかり、導入初期の運用コストは高い傾向。

MakeShopは機能がシンプルで、「できることの範囲」が明確。その制約の中で「運用ルール化」しやすい側面がある。制約があるからこそ、「これはMakeShopでは自動化できないから手作業で対応」という決定が早くなり、その結果、運用の予測可能性が高まる。

つまり、「シンプル＝運用しやすい」わけではなく、「制約の中で業務ルール化できるか」が運用コスト削減の鍵。MakeShopで成功した企業は、この「制約を活かした業務設計」ができていた企業。

運用コスト削減の本当の意味：売上構造との関係

多くの企業は「運用コスト削減＝手間を減らすこと」と考えている。だが、本当の意味は違う。

運用コストが下がる企業とは、「各業務の成果が明確に見える状態になった企業」。例えば、毎日GA4を確認する時間を30分から10分に短縮した企業は、単に「時間が短縮された」のではなく、「何を見るべきか」という判断が明確になった。その結果、改善アクション（例：CVR改善、商品改善、集客最適化）が早くなり、売上への影響も大きくなる。

逆に、運用コストが下がらない企業は「何のために各業務をしているのか」が不明確なまま、手作業で属人的に対応を続けている。その場合、たとえプラットフォームを変えても、根本的な問題は解決されない。

福岡ECサイト株式会社が支援してきた企業では、集客10倍を達成した企業も、月商の大幅成長を実現した企業も、共通点は「運用の見える化と業務ルール化」を最優先にしていた。管理画面の操作習熟よりも、「今、何が起きているのか」を素早く把握し、「何を優先的に改善すべきか」を判断できる体制を整備すること。それが、結果として売上成長につながる。

MakeShop運用で判断基準になる3つの数値

MakeShop導入後、運用コスト削減が進んでいるかを判断するための3つの数値基準がある。

1つ目は「朝の業務時間」。データ確認と前日対応で30分以内なら、運用効率は改善されている。45分以上かかっている場合、業務フロー設計に課題がある。

2つ目は「在庫管理の手作業時間」。複数チャネル運用で週5時間以下なら良好。週10時間以上なら自動化ツール導入を検討する優先度が高い。

3つ目は「顧客対応メールの返信時間」。テンプレート対応のみで1営業日以内に返信できている場合、自動化は機能している。複雑な対応で返信が2日以上かかっている場合、セグメント別メール対応の自動化を検討する価値がある。

MakeShop導入に関するよくある質問

MakeShopとShopifyでは、運用コストにどれくらい差が出ますか？

プラットフォーム自体の費用ではなく、「運用ルール化までの時間」に差が出ます。Shopifyは機能が豊富で自由度が高いため、導入初期は「何を使うべきか」の学習に1〜3ヶ月かかり、その間は運用時間が増える傾向。MakeShopはシンプルな分、「できることの制限」が明確で、その制約の中で業務ルール化しやすい。ただし、複数チャネル運用や複雑な顧客マーケティングが必要な場合は、MakeShopでも外部ツール連携が必須になるため、費用差は縮まります。

MakeShop導入時に、最初に優先すべき設定は何ですか？

管理画面の各種設定より、「データ確認フロー」と「顧客対応ルール」を決めることが先です。具体的には、(1)日報・週報で確認する指標を決める、(2)GA4とMakeShopの数字が異なる場合の対応ルール、(3)メール返信の自動・手動の線引き。この3つが最初の1週間で決まると、その後の運用効率が大きく変わります。

複数チャネル運用でMakeShopを使う場合、在庫同期ツールは必須ですか？

Amazon・楽天・自社ECを同時運用する場合、在庫同期ツール（例：在庫一元管理システム）はほぼ必須です。手作業での在庫調整が月に10時間以上発生している企業は、導入による削減効果が大きい。月商1,000万円以上の企業であれば、ツール費用（月数千円程度）の投資回収が見込めます。

MakeShop運用コスト削減の判断基準まとめ

MakeShop導入で運用コストが削減できるかを判断するには、以下の基準を参考にしてください。

運用コスト削減の優先度が高い企業

朝のデータ確認に45分以上かかっている
複数チャネル運用で在庫管理に週10時間以上かかっている
顧客対応メールの返信時間が日々増加している
運用フロー図や業務ルール書がない状態で対応している

すでに運用最適化ができている企業

朝の業務時間が30分以内で完了している
在庫管理が部分的に自動化されている
顧客対応がテンプレート化されている
業務ルール書があり、引き継ぎが可能な状態

つまり、MakeShop導入での運用コスト削減とは

MakeShopで運用コストが下がるかは、プラットフォームの性能ではなく、その企業が「業務を設計できるか」で決まる。安いプラットフォームを選んだだけでは何も変わらない。その制約の中で「何が本当に必要で、何が無駄か」を問い直し、運用ルール化できた企業だけが、結果として運用コスト削減を実現している。

まとめ：MakeShop導入で確実に運用コストを下げるために

MakeShopを選んだのに運用コストが下がらない企業は、プラットフォーム選定ではなく「業務フロー設計」を先に整える必要があります。具体的には、朝のデータ確認は30分以内に、在庫管理は週5時間以内に、顧客対応メールは自動化で対応できる範囲を明確にする。この3つを最初に設定すれば、MakeShopの導入効果は確実に現れます。

費用削減だけを目的に乗り換えるのではなく、「現在の運用の何が本当に必要か」を問い直すことが先。その上でMakeShopの制約を活かし、運用ルール化を進めれば、確実にコストは下がります。