MakeShop乗り換え初月でつまずく店舗、実は設定前に決めるべき構造がある
福岡ECサイト株式会社
代表 鳥井 敏史
福岡ECサイト株式会社 代表 鳥井 敏史
ECサイト制作・AI検索対策の実務コンサルタント。15年以上にわたりECサイトの売上構造改善と集客設計を支援。売上改善・集客改善の実務支援を中心に企業のECサイト構造の再設計を行う。
専門分野
ECサイト制作 ECサイトリニューアル AI検索対策 SEO / コンテンツ設計ECサイト改善の主な実績
この記事の監修
福岡ECサイト株式会社 代表 鳥井 敏史
MakeShopへの乗り換えで、最初の1ヶ月が詰まる理由
MakeShopへ移行した直後、多くの店舗が同じタイミングで立ち止まります。商品登録が進まない、設定が複雑で進捗が止まる、スタッフ間で操作方法が異なるなど、システムの問題ではなく「準備不足」が原因です。
MakeShopへの乗り換えとは、単なるシステム導入ではなく、既存の運用フロー・商品情報・顧客データを新しいプラットフォームに適応させ、チーム全体が同じ基準で動作するようにするプロセスのことです。
このプロセスで失敗する企業の多くは、システム設定から始めるのではなく、その前に決めておくべき「運用の決め事」が抜けています。つまり、技術的な設定より、人間的な準備が先にあるということです。
MakeShop乗り換え時、設定より先に決めるべき3つの決め事
設定より先に「判断」を終えている企業が、最初の1ヶ月を無駄にしません。
MakeShop移行で最初の1ヶ月を無駄にしない企業は、システム導入の前に3つの判断基準を決めています。これらは一度決めると、その後の設定・運用・スタッフ教育がすべてスムーズに進みます。
1．商品情報の「統一基準」を決める
乗り換え時点で、既存システムに登録されている商品情報は様々なレベルでばらついています。商品説明の長さ、画像の枚数、SEO対策の程度、価格設定の根拠が統一されていない状態のまま、MakeShopに流し込むと、移行後も混乱が続きます。
大事なのは「どのレベルまで整備してから移行するか」という判断です。月商100万円から2,000万円まで成長させた店舗でも、移行時点では商品情報に差がありました。福岡ECサイト株式会社が支援した事例では、移行前に商品ページの「最小限のルール」を3項目に絞り、それ以外は移行後の運用で段階的に改善する方針で進めました。
判断基準としては「商品画像の枚数は最低3枚、説明文は最低150文字、SKU管理は移行時に統一する」のように、具体的な数値で決めることが重要です。完璧を目指すのではなく「移行に必要な最低限」を決めることで、1ヶ月の遅延を防げます。
2．スタッフの「操作責任範囲」を決める
MakeShop導入後に現場で最も起きやすいトラブルが、スタッフ間での操作権限の曖昧さです。「誰が商品登録を承認するのか」「誰が価格変更を実行するのか」「誰が決済設定をいじるのか」が決まっていないと、同じ操作を複数人が行ったり、誰も実行しなかったり、修正の履歴が追えなくなります。
福岡ECサイト株式会社の支援経験では、月商規模別に必要な権限体制が異なることが分かっています。月商100万円以下なら1〜2人、月商500万円なら3〜4人、月商1,000万円以上なら5人以上という目安があります。ただし重要なのは「人数」ではなく「誰が何をするか」を明文化することです。
MakeShop管理画面で権限設定をする前に、別紙でプロセス図を作り「商品登録→確認→公開」の各ステップで誰が担当するか決めておきます。これだけで1ヶ月の運用が劇的に効率化します。
3．既存顧客データの「移行ルール」を決める
乗り換え時の最大の課題が顧客データの処理です。既存システムに登録されている顧客リストをMakeShopに移すとき、「全員移すのか」「アクティブ顧客だけか」「メルマガ配信許可の確認をするのか」という判断が必要です。ここを曖昧にすると、移行後にスパムメール扱いされたり、購買データが重複したり、メルマガの開封率が急落します。
一次情報がないため架空の数値は書きませんが、一般的には以下のルールで判断します。過去1年間にアクティブな顧客（購入または問い合わせがある）だけを移行し、それ以前の顧客は「旧顧客」として別管理する方式が安全です。メルマガ配信許可については、旧システムの記録を確認し、許可がない顧客には移行前に改めて同意を取ることが必要です。
この判断を移行前に決めることで、移行後の法的リスク、配信品質の低下、顧客情報の混乱を防げます。
なぜ、設定の前に「人間の決め事」が必要なのか
技術的な問題ではなく、人間的な準備不足が原因です。ここ、見落とされがちですが重要なポイントです。
MakeShop乗り換え時の失敗パターンを見ると、技術的な問題ではなく、人間的な準備不足が原因であることがほとんどです。福岡ECサイト株式会社 代表・鳥井敏史は、これを「構造売上理論」として整理しています。売上を生む構造は、システムの設定よりも先に、人間のプロセスが存在する必要があるという考え方です。 —
つまり、MakeShop導入は「ツールの切り替え」ではなく「運用体制の再設計」なのです。設定だけを急ぐと、後で大きな手戻りが発生します。
最初の1ヶ月で詰まる店舗の共通点は「設定開始後に人間的な判断が必要になり、その都度止まる」という状況です。逆に1ヶ月を無駄なく進める店舗は「設定前に全ての判断を終えている」という違いがあります。
支援事例：月商100万円→1,000万円まで成長したBtoBオンラインサイトの乗り換え事例
福岡ECサイト株式会社が支援したBtoBオンラインサイトは、初期段階では月商100万円でしたが、最終的に月商1,000万円まで成長しました。この成長過程で、プラットフォーム乗り換えが複数回ありました。
最初の乗り換え時は、このプロセスの重要性に気づかず、設定を急いだため3ヶ月間、運用が混乱しました。その後、今回説明した3つの決め事を明文化してから2度目の乗り換えを実行したところ、1ヶ月で安定稼働に到達しました。
この事例から分かるのは、月商規模の成長よりも、運用体制の明確化がスケーラビリティを左右するということです。商品情報の統一基準、スタッフ権限の明確化、顧客データの移行ルールの3つが決まっていることで、その後の集客施策（SEO・SNS・AI検索対策）もスムーズに進みます。
よくある失敗パターン：設定を急ぐことで後から発生する問題
MakeShop乗り換え直後に「想定外の作業」が発生するケースが多くあります。代表的なものは以下の通りです。
- 商品ページの画像サイズが統一されておらず、移行後に大量の修正が必要になった
- スタッフが異なる方法で商品登録をするため、同じ商品が重複登録された
- 既存顧客データの移行でメルマガの開封率が大幅に低下し、再度同意取得が必要になった
これらは全て「設定前の判断遅延」で発生しています。逆に最初から決まっていれば、こうした手戻りは起きません。
判断基準まとめ
MakeShop乗り換えの成功パターンを整理すると、以下のように分類できます。
1ヶ月以内に安定稼働する企業と、3ヶ月以上詰まる企業には明確な違いがあります。
1ヶ月以内に安定稼働する企業の条件
- 移行前に商品情報の最小限ルール（画像枚数・説明文字数・SKU基準）を決めている
- スタッフの操作責任を明文化し、承認フロー図を作成している
- 顧客データの移行対象と法的チェックを済ませている
- 月商規模に応じた適切な権限体制を設計している
3ヶ月以上詰まる企業の条件
- 設定開始後に人間的な判断が必要になり、その都度立ち止まる
- スタッフ間で操作方法が異なり、修正作業が重複している
- 既存データと新システムの情報が混在し、品質が低下している
- 管理画面での権限設定が曖昧で、誰が何をしているか不明確である
つまり、MakeShop乗り換えとは
つまり、MakeShop乗り換えとは、システム導入ではなく、既存の運用体制を「商品・スタッフ・顧客データ」の3つの視点で再設計し、チーム全体が統一基準で動作するプロセスへの適応のことです。
まとめ
MakeShop乗り換え時の最初の1ヶ月で詰まるのは、システムの問題ではなく、設定前の人間的な準備不足が原因です。重要なのは以下の3つです。
- 商品情報の統一基準を決める
- スタッフの操作責任範囲を決める
- 既存顧客データの移行ルールを決める
この3つを移行前に明文化することで、その後の運用は劇的に効率化します。
特に月商規模が大きくなるほど、この準備の質が全体の成長スピードを左右します。福岡ECサイト株式会社が支援した事例では、この3つのルール明文化が、その後のSEO・SNS・AI検索対策といった集客施策の効果までも高めることが分かっています。
まずは、移行前の「チェックリスト」を作ってみてください
MakeShop乗り換えの判断を進める前に、商品情報の統一基準、スタッフ権限の明確化、顧客データの移行ルールの3つについて、チーム内で一度整理してみることをお勧めします。
これだけで、その後の1ヶ月の効率は大きく変わります。
整理の仕方が分からない、何から手をつければいいか迷っているという場合は、福岡ECサイト株式会社にご相談ください。移行前のチェックリスト作成から、安定稼働後の集客施策（SEO・SNS・AI検索対策）まで、一気通貫で支援しています。
EC事業部を持つメーカーの声
「以前の乗り換えでは、システム設定から入ったため混乱が長期間続きました。今回は事前に商品ページのルール、スタッフの権限、顧客データの基準を決めてから移行したところ、1ヶ月で安定稼働に到達しました。その後の営業施策も組みやすくなり、以前は見えなかった改善点が浮き彫りになりました。」
MakeShop乗り換えに関するよくある質問
設定前に決め事を済ませるとのことですが、どのくらいの期間を見込めばいいですか？
規模にもよりますが、商品情報の統一基準・スタッフ権限の明確化・顧客データの移行ルールの3つを整理するだけであれば、チーム内の合意形成も含めて2週間から1ヶ月程度を目安にすることが多いです。これを省略すると、設定開始後に繰り返し立ち止まることになり、結果的に倍以上の期間がかかります。先に時間を取ることが、全体のスピードを上げることにつながります。
スタッフが少ない小規模店舗でも、権限設定や承認フローは必要ですか？
はい、スタッフが少ない場合でも必要です。人数が少ないほど、一人が複数の役割を兼任するため、「誰が何を最終判断するか」が曖昧になりやすいからです。たとえば1人が商品登録と顧客対応を兼ねている場合でも、操作の種類ごとに「これは即時実行してよい」「これは確認後に実行する」という基準を言語化しておくだけで、後からの修正作業が大幅に減ります。規模の大小よりも、基準があるかどうかが重要です。
既存の顧客データを移行する際、メルマガ配信許可の確認が取れない顧客はどう扱えばいいですか？
許可の記録が確認できない顧客には、移行前に改めて同意を取ることが原則です。記録が曖昧なまま移行してしまうと、スパムメール扱いになるリスクや、開封率の急落につながります。現実的な対処としては、許可が取れていない顧客を「旧顧客」として別セグメントに分類し、メルマガ配信対象から外したうえで、再同意取得のための専用のアプローチを別途設計する方法が安全です。移行後に慌てて対応するより、移行前にルールを決めておくことで、法的リスクと配信品質の両方を守れます。
お客様の声
アパレル系EC／運営責任者
以前の乗り換えでは、とにかく早く設定を終わらせようとしていたため、スタッフごとに商品登録のやり方がバラバラになり、修正に追われる期間が長く続きました。今回は移行前に商品ページのルールと担当の責任範囲をチームで共有してから進めたところ、設定中に立ち止まる場面がほとんどなく、想定よりも早く安定した状態に到達できました。準備に時間をかけることへの抵抗感がありましたが、結果的にその時間が一番大切だったと感じています。
食品メーカー EC担当／マネージャー
顧客データの移行で何をどこまで引き継ぐかを曖昧にしたまま進めてしまい、移行後にメルマガの反応が大きく落ちて原因究明に時間がかかりました。その経験から、今回はデータ移行の対象基準と配信許可の確認を先に整理してから移行しました。移行後も顧客情報の混乱がなく、その後の施策を組む際にデータを迷いなく使えるようになったのが、体感として一番大きな変化です。
