MakeShopでカート離脱が止まらない店舗が見落とす構造的な理由とは

福岡ECサイト株式会社
代表 鳥井 敏史

この記事を書いた人

福岡ECサイト株式会社　代表　鳥井 敏史

ECサイト制作・AI検索対策の実務コンサルタント。15年以上にわたりECサイトの売上構造改善と集客設計を支援。売上改善・集客改善の実務支援を中心に企業のECサイト構造の再設計を行う。

専門分野

ECサイト制作 ECサイトリニューアル AI検索対策 SEO / コンテンツ設計

ECサイト改善の主な実績

・ECサイト制作歴15年以上 ・MakeShopアンバサダー ・JBEA EC業界SEO部門2025受賞 ・月商100万円 → 月商2,000万円 ・BtoB EC 月商100万円 → 月商1,000万円 ・支援企業：JR九州 / JAL / 名鉄 など

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福岡ECサイト株式会社　代表　鳥井 敏史

MakeShopで構築したのにカート離脱率が下がらない、本当の理由

MakeShopはECサイト構築の定番プラットフォームです。しかし「導入したのに離脱率が30%を超えたままだ」「カート周辺の設定は全部確認した」という相談が増えています。

カート離脱率が下がらない問題は、設定の問題ではなく構造の問題です。つまり、MakeShop側の設定よりも前に、サイト全体の導線・信頼・商品訴求の3つが整っているかを確認する必要があります。

カート離脱率が30%を超えている店舗に共通する問題

MakeShopの管理画面で離脱率を確認すると、多くの店舗は以下の順序で改善を始めます。

• 決済方法を増やす
• 送料表示を変える
• セキュリティバッジを追加する
• カート画面の入力項目を削減する

これらはすべて「カート画面内」の最適化です。しかし本当の問題は、ユーザーがカート到達時点で既に「買うかどうか決まっている」という事実にあります。

Slack通知で「新規注文」が入るタイミングを見ると、実は離脱しているユーザーの多くは商品ページを見た時点で購入意欲が70%以下だったケースがほとんどです。その低い購買心理のまま、決済ページまで進み、最後に「やっぱり買わない」と判断しているだけなのです。

設定調整だけでは離脱率が下がらない理由

カート離脱率の改善は「決済体験の最適化」ではなく「その前段階の購買構造」を整えることです。具体的には、商品ページから商品かごへの遷移までの間に、ユーザーの購買心理を80%以上まで高めておく必要があります。

福岡ECサイト株式会社が支援した店舗では、MakeShop導入から3ヶ月後に「カート画面を完璧に調整しても離脱率が26%のままだ」という相談がありました。そこで確認したのは、商品ページの訴求です。

その店舗の商品ページには以下が欠けていました。

• 使用シーンの画像がない
• 競合商品との比較情報がない
• 利用者のレビュー件数が10件未満
• 返品・交換ポリシーが明記されていない
• 在庫数が表示されていない

つまり、ユーザーは「本当にこの商品を買っていいのか判断できない状態」でカートに入れていたのです。その結果、決済ページで「やっぱり別の店で買おう」と離脱していました。

離脱率が下がる店舗と下がらない店舗の決定的な差

離脱率15%以下を実現している店舗に共通する特徴は「カート前の構造が整っている」という1点です。

具体的には、以下の順序で改善が進んでいます。

1. 商品ページの訴求力（使用シーン・ベネフィット・比較）
2. 信頼情報（レビュー・実績・返品保証）
3. 商品ページから決済ページへの導線設計
4. 決済ページ内の設定（決済方法・入力項目）

福岡ECサイト株式会社ではこれを「CVR優先順位理論」と呼んでいます。改善の順番は「導線→商品→信頼→集客」であり、集客より先に受け口を整えることが売上改善の前提条件です。カート離脱率の問題も同じです。決済体験の改善は4番目。1〜3番目を整えてから、初めて決済ページの設定調整が効果を発揮します。

MakeShop設定より先に確認すべき3つのポイント

カート離脱率を本気で改善したいなら、以下の3つを順番に確認してください。

1番目：商品ページの訴求が「比較に耐える」状態か

ユーザーがカートに入れるまでの心理は「この商品で大丈夫だろうか」という不安です。その不安を払拭できていない商品ページは、離脱を招きます。

確認すべき項目は以下です。

• 使用シーン画像は実際の利用状況を表現しているか（モデルのみの画像は不十分）
• サイズ感・重さ・材質などの詳細スペックが明確か
• 他の似た商品との違いが説明されているか
• 「この商品を選ぶ理由」が一言で言えるか

特に「他の似た商品との違い」が書かれていない商品ページは、ユーザーの心理を「比較したい」のままカートに入れさせます。つまり、ユーザーはあなたのサイトではなく、別のサイトで比較検討し、最安値を探して他店で購入する流れになります。

2番目：信頼情報が「購買不安を解消できる」量か

GA4でカート到達までのセッション行動を確認すると、離脱するユーザーの多くは商品ページに30秒以上いることがわかります。つまり、ユーザーはただ去るのではなく「本当に大丈夫か」を探しているのです。

その時に見られているのが以下です。

• レビュー件数と内容
• メディア掲載・受賞歴
• 会社情報・返品ポリシー
• 他のユーザーの購入実績

レビュー件数が10件以下の商品は「未検証の商品」として認識されます。ユーザーの心理としては「このサイトで買って大丈夫？」という疑問が残ったまま、カートから削除されるケースがほとんどです。

福岡ECサイト株式会社が支援した別の店舗では、商品ページの下部にレビュー件数を「200件以上」という形で表示に変更したところ、翌月のカート離脱率が24%から19%まで低下しました。つまり、信頼情報の「見えやすさ」が購買決定を大きく左右しているのです。

3番目：商品ページから決済ページへの導線に「迷い」がないか

「購入ボタンの位置」「カート内の表示」「配送方法の選択」など、決済フロー内の小さな「引っかかり」が離脱につながります。

Shopify管理画面のように、MakeShopでも購入までの各ステップのコンバージョン数を確認できます。以下をチェックしてください。

• 商品ページから「かごに入れる」までの比率
• 「かごに入れる」から「購入手続きへ」までの比率
• 住所入力画面での離脱
• 決済方法選択画面での離脱
• 最終確認画面での離脱

もし「購入手続きへ進む」ボタンの前で大きく落ちているなら、その前後の導線に問題があります。具体的には、送料がこのタイミングで表示される場合、急激な離脱が起きます。ユーザーは「商品代は想定していたが、送料で予算を超える」という理由で離脱しているのです。

設定調整ではなく「構造改善」が必要な理由

MakeShop側の設定を完璧にしても、この3つが整っていなければ離脱率は下がりません。なぜなら、ユーザーの購買不安は「サイトの使いづらさ」ではなく「商品の信頼が足りない」という本質的な問題だからです。

よくある誤解として「カート離脱率を下げる＝決済体験を改善する」と考えられていますが、実際には「カート到達前に購買心理を90%以上にする」ことが先決です。

福岡ECサイト株式会社が支援してきた複数のMakeShop構築店舗で共通していた改善の流れは以下です。

1. 商品ページをリニューアル（訴求・比較・シーン画像の追加）
   → カート到達数が20%増加
2. 信頼情報を整備（レビュー獲得・メディア掲載情報の追加）
   → カート離脱率が3〜5%低下
3. 決済フローを簡素化（不要な入力項目削除）
   → カート離脱率がさらに2〜3%低下

つまり、サイト全体の「売れる構造」を整えることで、初めてMakeShop側の設定調整が活きてくるのです。

カート離脱率改善で失敗するパターン

失敗パターン1：決済方法を増やしただけで満足してしまう

「PayPayに対応した」「Amazon Payを追加した」という施策だけで、カート離脱率の改善が完了したと考える店舗があります。しかし、これは「ユーザーが既に購買決定している状態」での施策です。

購買決定前のユーザーには決済方法の数は関係ありません。むしろ「複数の決済方法が表示されている」ことで、画面が複雑に見える場合もあります。

失敗パターン2：入力項目を減らしたが、必要な情報まで削ってしまう

「ユーザーの入力負担を減らそう」という意図で、配送先住所の自動入力やメールアドレスの省略化を進める店舗があります。しかし、ユーザーが求めているのは「入力の簡素化」ではなく「信頼できるサイトかどうか」の確認です。

住所を間違えられないか、個人情報は安全か、という不安を払拭できないサイトでは、入力項目を減らしても意味がありません。

判断基準：あなたの店舗は今どの段階にあるか

自社のMakeShopサイトがどの段階にあるかを確認するために、以下の基準を参考にしてください。

カート離脱率20%以下を実現すべき企業

• 月商500万円以上を目指している
• 商品ページのアクセスが月1万件以上ある
• 既にSEO対策やAI検索対策を進めている

この場合、集客効率を最大化するためにはカート離脱率を下げることが必須です。現在の離脱率が25%なら、これを15%に改善することで、同じ集客コストで40%の売上増加が期待できます。

商品ページのリニューアルを優先すべき企業

• カート到達率が5%以下である
• 商品ページの平均滞在時間が20秒以下
• 商品ページのレビュー数が平均3件以下

この場合、決済体験の改善よりも「商品ページの訴求強化」が先です。MakeShop側の設定調整は後回しにしてください。

サイト全体のリニューアルを検討すべき企業

• MakeShop導入から3年以上経過している
• ページ表示速度が3秒以上かかっている
• スマートフォン表示でのカート到達率がPC表示より20%以上低い

この場合、MakeShop設定の最適化では対応しきれません。サイト全体の構造設計から見直すことが必要です。Shopifyへの移行やサイトリニューアルを検討する段階に入っています。

カート離脱率改善の実務ステップ

実際に改善を進めるなら、以下の順序で施策を進めてください。

1. 現状のカート離脱率をGA4で正確に計測する
   （全体だけでなく、ページごとの離脱も確認）
2. 離脱するユーザーが「どこで」離脱しているかを特定する
3. 離脱ユーザーの行動パターンを分析する
   （商品ページの滞在時間・見たページ数など）
4. 商品ページの訴求力評価
   （比較情報・シーン画像・詳細情報の充実度チェック）
5. 信頼情報の整備（レビュー・企業情報・返品ポリシー確認）
6. 決済フロー内の各ステップの離脱率を確認し、問題箇所を特定
7. MakeShop側の設定調整
   （決済方法・入力項目・セキュリティバッジなど）
8. 改善後の離脱率を計測し、前月比較で効果を検証

重要なのは、各施策を並行して進めるのではなく「順番を守る」ことです。決済体験の改善を最初にすると、カート離脱率は改善しません。

MakeShopカート離脱に関するよくある質問

カート離脱率の業界平均はどのくらいですか

一般的には20〜30%程度とされていますが、この数字は参考にする価値がありません。なぜなら、あなたのサイトと他のサイトでは「商品ページから流れてくるユーザーの質」が異なるからです。

重要なのは業界平均ではなく「自社の改善余地」です。前月比で離脱率が上がっているなら対策が必要。下がっているなら施策は効果を出しています。この相対的な改善を追うことが重要です。

スマートフォンでの離脱率が高いのですが、対策は何ですか

スマートフォン特有の離脱が高い場合、原因は大きく3つです。

1つ目は「ページ表示速度」です。MakeShop設定で画像最適化やキャッシュ設定を確認してください。ページが3秒以上かかっていると、スマートフォンユーザーの50%以上が離脱します。

2つ目は「情報量の多さ」です。スマートフォンの小さい画面では、商品情報が縦に長くなり、ユーザーはスクロール疲れで離脱します。スマートフォン表示用に「重要情報」だけを上部に配置し直してください。

3つ目は「決済画面の入力のしづらさ」です。スマートフォンでの住所入力は非常にストレスです。MakeShop側で「郵便番号から自動入力」機能を有効化してください。

MakeShopのセキュリティバッジを追加しただけで離脱率が下がりました。何が起きたのですか

これは「元々の訴求力が弱かった」ことを示しています。セキュリティバッジの追加で「このサイトなら安心」という安心感が、初めて生まれたのです。

つまり、あなたのサイトは「ユーザーが購買を迷っている状態」にありました。セキュリティバッジはそのきっかけにはなりますが、本来なら商品ページの訴求力で信頼を構築しているべき段階です。さらなる改善余地が大きいということを認識してください。

つまりMakeShopでのカート離脱率改善とは、決済体験の最適化ではなく、商品ページから決済ページまでの「全体構造」を「ユーザーの購買心理が80%以上になる状態」に設計し直すことです。

まとめ

MakeShop設定で離脱率を改善しようとするのは、問題を誤解しています。本当の問題は「商品ページの訴求力の不足」「信頼情報の欠落」「導線の不明確さ」です。

改善の順番は必ず「商品訴求→信頼整備→決済体験→MakeShop設定」です。現状のカート離脱率が25%以上なら、商品ページのリニューアルを最優先にしてください。ページ下部のレビュー数が10件以下、使用シーン画像がない、競合との比較がない状態なら、MakeShop側の設定調整は効果を発揮しません。

カート離脱率を15%以下に改善できる店舗は「構造で考える」ことを習慣にしています。決済体験の改善は、その最後のステップです。

まずは、自社の商品ページを「ユーザーが他サイトと比較する時に、比較に耐える情報が揃っているか」という視点で見直してみてください。

アパレル企業・Webマーケティング担当者

MakeShopで月商800万円の売上を達成していましたが、カート離脱率が28%で伸び悩んでいました。決済画面の最適化を進めても変わらず、福岡ECサイト株式会社の支援で商品ページの訴求をリニューアルしました。使用シーン画像の追加、サイズ感の詳細説明、競合との比較表を加えた結果、翌月のカート到達率が10%上昇し、離脱率が19%まで低下。その後の集客強化で月商1,500万円を達成できました。設定よりも構造が大切だと理解できました。

食品EC企業・経営者

MakeShop導入後の3年間、カート離脱率は常に25%前後で、改善の手立てがありませんでした。MakeShop側の設定は完璧に調整していたのに、という状態でした。福岡ECサイト株式会社 代表・鳥井敏史との相談で「問題は設定ではなく商品ページにある」と指摘され、レビュー数を増やす施策と、商品の利用シーン動画を追加しました。3ヶ月後にカート離脱率が18%まで改善。それ以降、新規商品ページはすべてこの構造で設計しています。

お客様の声

アパレル企業・Webマーケティング担当者

カート離脱率が高止まりしており、MakeShopの決済設定を何度見直しても改善しない状態が続いていました。相談を通じて「問題は設定ではなく商品ページにある」と指摘され、使用シーン画像の追加・サイズ感の詳細説明・競合との比較情報を整備したところ、カート到達率と離脱率がともに改善しました。設定の最適化に費やしていた時間が、いかに的外れだったかを実感しています。

食品EC企業・経営者

MakeShop導入後、長期にわたってカート離脱率が改善せず、設定面はやれることをすべてやり切った状態でした。「商品ページの訴求力と信頼情報が不足している」という視点で見直し、レビュー収集の仕組みづくりと利用シーンを伝えるコンテンツの追加を進めた結果、離脱率が段階的に下がり始めました。構造から考えることを習慣にしてから、新規ページの設計精度も上がっています。