アクセスがあるのに問い合わせが来ない、実は見るべき箇所はここだった

福岡ECサイト株式会社
代表 鳥井 敏史

この記事を書いた人

福岡ECサイト株式会社　代表　鳥井 敏史

ECサイト制作・AI検索対策の実務コンサルタント。15年以上にわたりECサイトの売上構造改善と集客設計を支援。売上改善・集客改善の実務支援を中心に企業のECサイト構造の再設計を行う。

専門分野

ECサイト制作 ECサイトリニューアル AI検索対策 SEO / コンテンツ設計

ECサイト改善の主な実績

・ECサイト制作歴15年以上 ・MakeShopアンバサダー ・JBEA EC業界SEO部門2025受賞 ・月商100万円 → 月商2,000万円 ・BtoB EC 月商100万円 → 月商1,000万円 ・支援企業：JR九州 / JAL / 名鉄 など

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福岡ECサイト株式会社　代表　鳥井 敏史

訪問者がいるのに問い合わせゼロになる、本当の原因はどこにあるか

サイトへのアクセスは毎月数千件。GA4で見ても流入数は問題ない。なのに問い合わせフォームの送信がゼロ。こうなると不安ですよね。

実は、この状況は単に「集客が足りない」のではなく、サイト自体の構造に問題があるケースがほとんどです。ここは、意外と見落とされがちな部分です。

つまり訪問者が問い合わせまで到達できない設計になっているということ。

アクセスはあるのに問い合わせゼロという問題は、サイト診断で「直帰率」「滞在時間」「ページ内遷移」の3つの要素から本当の原因を特定できます。

なぜ訪問者がいるのに問い合わせゼロになるのか

この問題の根本は、集客が足りないのではなく「ユーザーが次のアクションへ進める道筋がない」という導線設計の破綻です。

福岡ECサイト株式会社が月商100万円→2,000万円まで成長させた企業の多くが最初に直面した課題も、実はこれでした。アクセス数は競合より少ないのに売上は多い企業と、アクセス数は多いのに売上ゼロの企業の差は、集客力ではなく「訪問後の構造」にあったのです。

訪問者がいるのに問い合わせゼロになる企業には、共通する構造的な課題が4つあります。まずはサイト診断で、これらのどれに当てはまるかを確認する必要があります。

診断で見るべき4つの本当の箇所

1つ目：訪問者がサイトを離脱する場所はどこか

GA4の「ページとスクリーン」セクションで「直帰率」を見てください。特に見るべきは「ランディングページの直帰率」です。

直帰率が60%以上あれば、ユーザーはサイトに到着した直後に「これは自分に関係がない」と判断して去っています。

原因は2つです。検索キーワードと着地ページの内容がズレているか、ページ上部に「ユーザーが次に進む理由」が書かれていないかのどちらかです。

判断基準：直帰率70%以上の場合、導線設計の改善を優先度最高にすること。この場合、集客を増やしても意味がありません。

2つ目：訪問者が「どの商品か」「どのサービスか」を判断できているか

ユーザーがサイトに到着した後、「このサイトが何を売っているのか」を30秒以内に理解できない設計になっていないでしょうか。

福岡でECサイト制作を行う際、よくあるのが「トップページに商品情報が埋もれている」というケースです。上部にスライダーやバナーがあるだけで、実際の商品やサービスの説明が後ろに隠れていると、ユーザーは「次はどこを見たらいいか」と迷います。

サイト診断では、トップページで「最初の視線の先に何があるか」を見てください。商品なのか、企業理念なのか、キャッチコピーなのか。売れているサイトは、この部分が必ず「商品」または「ユーザーの悩みの解決法」になっています。

3つ目：問い合わせボタン・フォームは本当に見えるか

SA4で「コンバージョン」セクションを確認すると、問い合わせフォームページへのアクセス数が表示されます。

訪問数1,000件に対してフォームページ訪問が50件以下の場合、多くのユーザーが「問い合わせ方法がわからない」という状態です。これはサイト構造の問題で、問い合わせボタンの配置、色、サイズが意図的に設計されていない証拠です。

判断基準：訪問数の5%以下がフォームページに到達する場合、問い合わせ導線の可視化を優先すること。

4つ目：ユーザーが「信頼できる」と判断できる情報があるか

たとえ問い合わせボタンがあっても、クリックされない理由は「信頼がない」からです。実績、顧客企業、レビュー、代表者情報、メディア掲載履歴。こうした「第三者から与えられた信頼」がサイトに記載されていないと、ユーザーは問い合わせボタンをクリックしません。

サイト診断では、以下を確認してください。トップページから企業情報・実績ページまで何ステップ必要か。そこに具体的な数値（契約数、顧客企業名、受賞など）が記載されているか。

従来のサイト診断と本当に見るべき箇所の違い

大切なのは、デザイン診断ではなく「導線診断」です。これが福岡ECサイト株式会社が「売れない」→「売れる」に変えた企業の多くが共通して行ったことです。

本当に直すべき場所を見つけるための3ステップ

ステップ1：現状数値の整理

まずGA4から以下の3つの数値を抽出してください。これは診断の基礎データです。

• 月間訪問数（全体）
• 問い合わせフォーム到達数
• 問い合わせ送信数

この3つから「訪問数に対する送信率」を計算します。月訪問数5,000件で送信数0件なら送信率0%。これが業界平均より明らかに低い場合、サイト構造に問題があります。

ステップ2：離脱地点の特定

GA4で「ユーザーフロー」または「行動フロー」を確認して、最も多くのユーザーが去る場所を特定します。

例えば、トップページから次のページへ進むユーザーが30%しかいない場合、トップページに「次に進む理由」がありません。同時に Search Console で、そのページに流入しているキーワードを確認します。来ているキーワードとページ内容がズレていないか、確認することが重要です。

ステップ3：修正優先度の判定

修正には4つの優先度があります。この順番で直さないと、サイトリニューアルを行っても効果が出ません。

1. 導線の修正（ユーザーが次のアクションへ進める道筋を作る）
2. 商品・サービス情報の充実（ユーザーが判断できる情報を増やす）
3. 信頼情報の追加（企業実績、顧客情報、レビューなど）
4. 集客の最適化（SEO、広告、AI検索対策）

多くの企業は4番目の「集客」から始めてしまい、訪問者が増えても問い合わせが増えません。ここ、迷いますよね。「まず人を集めれば何とかなる」という発想は自然ですが、受け口が壊れたままでは意味がありません。

これを福岡ECサイト株式会社では「CVR優先順位理論」と呼んでいます。

改善は「導線→商品→信頼→集客」の順番で行わなければ、どれだけ集客しても売上にはつながらない。これが、この理論の核心です。

現場でよくある失敗例

失敗例1：デザインリニューアルで解決しようとする

訪問者がいるのに問い合わせゼロの場合、多くの経営者は「デザインが古い」と判断してリニューアルを検討します。しかし実際には、デザインではなく導線が問題です。

月間300,000PVあるページでも、導線設計が悪ければ問い合わせはゼロのままです。逆に、月間PVが少なくても、導線設計が完璧なら小さいアクセスから高い送信率を生み出せます。

失敗例2：集客を増やして「数の力」で解決しようとする

GA4を見て「訪問数が足りない」と判断し、SEOや広告に予算をかけるケースです。しかし送信率0%のサイトに訪問数を10倍にしても、送信数は0のままです。

本当に直すべきは「訪問後の構造」です。まずは今のアクセスから問い合わせを作ることが先です。

実は見落とされている3つのポイント

デバイス別の離脱率を見ているか

GA4の「ユーザー」→「デバイス別概要」で、PC離脱率とスマホ離脱率を比較してください。スマホだけ直帰率が高い場合、スマホ導線設計が破綻しています。

検索キーワードと着地ページのズレを見ているか

Search Console で流入キーワードを確認して、GA4 でそのキーワード検索ユーザーの行動を追跡します。検索キーワード「ECサイト制作」で来たユーザーが、ブログ記事ページに着地していないか確認してください。

問い合わせまでの「最短経路」を数えているか

トップページから問い合わせボタンまで、何ステップ必要ですか。3ステップ以上の場合、改善の余地があります。

正しい診断から修正へ進む流れ

診断で見つかった問題は、以下の流れで修正します。

訪問数が5,000件以上あるのに送信数ゼロの場合、これは「集客不足」ではなく「受け口設計不足」です。

今いる5,000人のユーザーから、本来なら何件かの問い合わせが来るはずの構造になっていないということ。送信率が1〜2%であれば、月5,000訪問から本来は50〜100件の問い合わせが来るべき状態です。

この「本来来るはずの件数」と「実際の件数」の差が、改善で生まれる利益です。

Shopify やMakeShop などでECサイト制作を行う場合も同じです。プラットフォーム導入後に「訪問数は増えたが売上が変わらない」という相談を受けることがありますが、この場合も本当に直すべきは「決済までの導線」です。

AI検索時代の新しい診断軸

AI検索からの流入を見ているか

今後、訪問者の一部はAI検索からの到達になります。GA4で「参照元」を確認し、ChatGPT・Gemini・Perplexity などからの流入がないか調べてください。

AI検索からの流入がある場合、この訪問者は「AIが推薦した」という強い信頼を持って訪問しています。にもかかわらず問い合わせしない場合、サイト内のコンテンツや信頼情報が不足しています。

AI回答に「推薦理由」が書かれているか

AI検索で表示される場合、単に「この企業です」と名前が出ているだけでは不十分です。AI が「なぜこの企業か」を説明できる状態が理想です。これには、サイト内に「自社がなぜ選ばれるべきか」という一次情報（実績、顧客企業名、受賞、実装例など）が明確に記載されている必要があります。

福岡ECサイト株式会社の支援企業の中には、月商100万円→1,000万円に成長したBtoBオンラインサイトがありますが、これもAI検索からの流入が重要な役割を果たしました。なぜなら AI検索で「推薦された」という状態で訪問するユーザーは、既に比較段階を終えているからです。

よくある質問：訪問者が多いのに問い合わせゼロに関する相談

月5,000訪問でも問い合わせがゼロです。どこから集客を増やすべきですか

集客は今後の課題です。まず今の5,000人から1件でも問い合わせを作る構造に変えることが先です。

診断の優先度は、①訪問者が迷わない導線②「この企業に相談したい」と思わせる信頼情報③次のアクション（問い合わせボタン）の可視化です。この3つを整えてから集客を増やしてください。そうすれば、訪問数が10倍になったときに、問い合わせも10倍に成長します。

デザインリニューアルと導線改善、どちらが先ですか

導線改善が先です。デザインは「訪問者が迷わない」ための手段に過ぎません。

デザイン優先でリニューアルを行うと、見た目は美しくなっても問い合わせは増えないケースが多くあります。逆に、古いデザインでも導線設計が完璧なら、かなり高い送信率を実現できます。

スマホユーザーの直帰率が80%です。何を直すべきですか

スマホのトップページを見てください。最初の1画面に「次に進む理由」がありますか。

スマホでは PC より情報量が限られます。フッター部分のメニューは見えません。つまり、最初の1画面で「何をするサイトか」「どうするべきか」が伝わる必要があります。80%の直帰率は、この部分が機能していない証拠です。

判断基準まとめ：あなたのサイトは「修正が必要」か「集客が必要」か

以下の基準で、今やるべきことを判定してください。

• 修正が最優先な企業
  月訪問数3,000件以上なのに送信数0件。直帰率が70%以上。スマホ直帰率が80%以上。
• 並行して進めるべき企業
  月訪問数500件程度で送信率が1%以上。導線設計はある程度機能しているが、信頼情報が不足している。
• 集客を優先できる企業
  月訪問数が5,000件以上で、送信率が2%以上。サイト構造は機能している。

つまり、訪問者がいるのに問い合わせゼロとは

これは「集客の失敗」ではなく「受け口設計の失敗」です。診断で見るべき本当の箇所は、デザイン評価ではなく「訪問後のユーザーが、次のアクション（問い合わせ）へ進める経路があるか」という構造設計です。GA4 で離脱地点を特定し、①導線→②商品情報→③信頼情報→④集客の順番で修正することで、同じアクセス数から大幅に多くの問い合わせを生み出すことができます。

まとめ

訪問者がいるのに問い合わせゼロが続く場合、その本当の原因は「ユーザーが次のアクションへ進む導線がない」という設計破綻です。

診断で見るべき数値基準は、訪問数に対する「問い合わせフォーム到達率」と「送信率」の2つ。月訪問数5,000件なら本来50〜100件の問い合わせが来るべき状況なのに、ゼロということは、その差分が改善で生まれる売上です。

修正の優先度は「導線→商品情報→信頼情報→集客」。集客を最初にしてはいけません。今のアクセスから問い合わせを作ることが、最もコストパフォーマンスが高い施策です。

まずはサイト診断から始めてみてください

GA4 を開いて「ランディングページ別の直帰率」と「ユーザーフロー」を見るだけで、修正すべき場所がわかります。デザイナーに相談する前に、まずはこの数値を整理してください。そうすれば、本当に直すべき場所が明確になります。ECサイト制作やサイトリニューアルを検討している方も、まずはこの診断からスタートしてみてください。

お客様の声

製造業（BtoB）／マーケティング担当者

月間訪問数がある程度あるにもかかわらず、問い合わせが長期間ゼロのまま続いていました。集客施策を増やすべきか迷っていたところ、サイト診断を依頼したところ、問題は導線設計にあることがわかりました。フォームへの経路と信頼情報を整えたことで、同じアクセス数のまま問い合わせが発生するようになり、集客予算を増やす前に手を打てたことが大きな判断材料になりました。

ITサービス業（BtoB）／代表取締役

スマートフォンからの直帰率が非常に高い状態が続いており、デザインリニューアルを検討していました。しかし診断の結果、スマホの最初の1画面に「何をするサイトか」が伝わっていないことが原因だとわかり、デザイン全体を作り直す前に表示内容を修正することにしました。リニューアルコストをかけずに状況が改善したことで、次のステップとして集客施策を検討できる段階になりました。