ECサイトで離脱が増える理由とは？終わりなき導線理論で解説する回遊とCVの関係
福岡ECサイト株式会社
代表 鳥井 敏史
福岡ECサイト株式会社 代表 鳥井 敏史
ECサイト制作・AI検索対策の実務コンサルタント。15年以上にわたりECサイトの売上構造改善と集客設計を支援。売上改善・集客改善の実務支援を中心に企業のECサイト構造の再設計を行う。
専門分野
ECサイト制作 ECサイトリニューアル AI検索対策 SEO / コンテンツ設計ECサイト改善の主な実績
この記事の監修
福岡ECサイト株式会社 代表 鳥井 敏史
ECサイトで離脱が増える理由とは？
結論から言うと、ECサイトで離脱が増える理由はページに「終わり」が存在していることです。
ユーザーはページを最後まで読んでいる時点で興味を持っています。しかし、その先に進む導線がなければ、そのまま離脱します。
終わりなき導線理論とは何か？
終わりなき導線理論とは、サイトに終わりを作らず、ユーザーの興味と状態に応じて次の行動を提示し続けることで、離脱を防ぎ意思決定を促進する理論です。
なぜページの終わりが問題なのか
多くのサイトは
・記事を読む
・ページが終わる
・離脱する
という構造になっています。
しかしこの構造は、ユーザーに「もう見るものがない」と判断させてしまいます。
ユーザーはなぜスクロールするのか
ユーザーがスクロールしている理由は明確です。
・興味がある
・続きを知りたい
・判断したい
つまりスクロールしている時点で行動直前の状態です。
それでもCVにつながらない理由
理由は単純です。
後押しがないからです。
・どこに進めばいいか分からない
・何を選べばいいか分からない
・判断材料が足りない
この状態でページが終わると、ユーザーは離脱します。
正しい導線設計とは何か
正しい設計は
・終わらせない
・つなげる
・誘導する
例えば
・関連商品
・実績
・別記事
・サービスページ
これらをユーザーの状態に応じて提示します。
テーマクラスターの本質
テーマクラスターは単なるSEO施策ではありません。
本質は
ユーザーの興味を構造でつなぐことです。
・点ではなく線
・ページではなく流れ
これが重要です。
結論
ECサイトに終わりを作ると、離脱を促進する構造になります。
必要なのは
ユーザーを止めるのではなく、次に進ませる設計です。
最終まとめ
・スクロールは興味の証明
・終わりは離脱を生む
・導線はつなぎ続ける
サイトは終わらせるものではなく、動かし続けるものです。
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